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Ma facture

Prélèvement de 35,99 facture à 19,99 ?

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que des prélèvements au montant de 35,99 euros sont fait sur mon compte, alors que quand je vais sur mon compte Bouygues, mes factures sont bien au montant de 19,99 euros, autrement dit le prix de mon forfait.
Ce n'est absolument pas honnête. Je n'appelle jamais à l'étranger, et même quand j'ai du hors forfait, cela s'affiche à un montant bien moins élevé sur les factures, et les prélèvements sont toujours à 35,99 euros.

Merci de me donner une explication valable, j'irai voir ailleurs autrement.

Marion

FRANCOIS
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Sarah
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Equipe

Bonjour Marion,

Vos dernières factures, mise à part celle du 09/12 sont bien à 19€99, précédemment vous étiez sur un autre forfait Sensation, donc le tarif n'était pas le même , je vois effectivement un hors forfait sur la dernière facture , je vous appelle pour faire le point.

Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
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Sarah
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J'ai tenté de vous joindre, sans succès, pouvez vous noter sur votre profil : accepter les messages privés afin de vous envoyer un MP pour connaître vos disponibilités et autre numéro peut être pour vous joindre, je vous ai laissé un message avec les informations concernant le dernier hors forfait.

Bonne journée, bonnes fêtes de fin d'année ,

Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
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