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Ma facture

Hausse de ma facture

Bonjour, suite à la réception de ma facture , je découvre une hausse de 6 euros pour des frais de service client. Je souhaiterai comprendre à a quoi ces frais correspondent ils? Cordialement

VALERIE
VALERIE

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Réponses

Anonyme
Anonyme

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Bonjour

A voir page 51 et 52 du guide des tarifs ici:
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Guide-de...
Frais de traitement pour règlement de votre facture par carte bancaire
Frais de traitement Service Client :
• pour migration
• pour changement de mode de paiement ou d’IBAN (RIB)
• pour résiliation d’options
Frais de traitement pour renouvellement
Frais de traitement pour résiliation de ligne mobile sans portabilité du numéro
A noter que ces opérations sont gratuites lorsqu'elles sont effectuées depuis l'espace client.
Cordialement

ERIC
ERIC

ERIC

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pourquoi mes factures on temp augmente mon portable na pas internet

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Eric.

Vérifiez le détail de la facturation page 3 de votre facture et comparer avec une ancienne facture.
Cdlt

EMILIE
EMILIE

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Equipe

Bonjour,

Navrée pour ce désagrément.
Je vois que vous avez recontacté le service client entre-temps.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
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EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Equipe

Bonjour,

Concernant la facture mobile de décembre, il s'agit de frais de rejet de prélèvement de 10€ concernant la facture de novembre, rejetée puis représentée quels jours plus tard.
Sur la facture de Novembre pour la Bbox, il s'agit d'appel vers des n° spéciaux.
Les autres factures sont bien aux pris de vos abonnements.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
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