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Ma facture

Facturation abusive d'un 00800

Bonjour,

J'ai té facturé plus de 16€ de hors forfait sur un appel en 00800.
C'est un numero vert international et Bouygues est incapable de faire la différence.

Ce type de numéro est fourni par l'Union Internationale des Télécommunications, une émanation des Nations Unis, à laquelle la France adhère. Ces numéros doivent être effectivement gratuits pour l'appelant. Ce type de numéro existe de longue date, au moins 20 ans. Quand un de ces numéros est accessible, il est accessible pays par pays. 800 est le code pays gratuit. Manifestement, Bougue a dû récemment modifier ses systèmes de facturation et oublier que les appels à destination du 00800 étaient gratuits. La recommandation de l'Union Internationale des Télécommunications E152 : en page 2, au 4-1 vous lirez le service fournit des "numéros grâce auxquels les appelants peuvent l'appeler gratuitement" ; est nommé "libre appel international universel" ou "Universal International freephone number" (page 2, 4-2-C) et le format associé à ce numéro est +800 3Universal Freephone number: +800" en page 21 du document. https://www.itu.int/rec/dologin_pub.asp?lang=e&id=T-R....

Cdt

SEBASTIEN
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SEBASTIEN
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Évidemment aucune réponse ....

ERIKA
ERIKA

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Bonjour Sébastien,

Apres vérification, il s'avère que le numéro 08****2800 est gratuit mais quand vous composez le 08****28000 ce numéro est payant car il est au format international alors que vous êtes en France.

Je rembourse sur la prochaine facture de nouveau le hors forfait mais ceci sera la dernière fois :-)

Bonne fin de journée.

Erika, Bouygues Telecom
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SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Je ne compose pas le 0800*** mais le 00800*** numéro qui est écrit sur la voiture pour contacter l’assistance !
Seul numéro donné aussi sur https://www.fiat.fr/
J’ai du hors forfait sur 2 facture celle du mois de décembre et j’en aurai aussi sur celle du mois de janvier.
C’est numéro sont et doivent être gratuit !

chantoine
CHRISTOPHE

chantoine

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Non, le 00800 ne peut pas être gratuit.

Le numéro donné par Fiat a 13 chiffres, qui ne correspond pas au standard Français des numéros verts.

C'est de la faute de Fiat.

ERIKA
ERIKA

ERIKA

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Equipe

Bonjour,

Le 008****28000 est à utiliser quand vous êtes à l'étranger
Le 08****2800 est à utiliser en France.

Sur le site de FIAT dans contactez nous il grise certains chiffres dont les deux derniers.

Erika, Bouygues Telecom
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SEBASTIEN
SEBASTIEN

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D'un part il n'est pas grisé sur l'autocollant dans la voiture et d'autre part le 00 estivaux a un +
Et pour rappel...

La recommandation de l'Union Internationale des Télécommunications E152 : en page 2, au 4-1 vous lirez le service fournit des "numéros grâce auxquels les appelants peuvent l'appeler gratuitement" ; est nommé "libre appel international universel" ou "Universal International freephone number" (page 2, 4-2-C) et le format associé à ce numéro est +800