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Réseau mobile

SIM 1 not allowed

Bonjour, je viens d'acquerir un Samsung Galaxy S10+ sur Leboncoin et le telephone ne veut pas reconnaitre ma carte sim, j'obtiens une notification "SIM 1 not allowed" (mon telephone est en Anglais).
J'ai essaye de reinitialiser le telephone et de vider son cache, mais le probleme persiste.
J'ai entendu dire que le probleme peut venir du fournisseur reseau? Cela m'etonne car la carte sim fonctionne parfaitement dans mon Galaxy S7.

MAXIME L.
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Réponses

Juliette A.
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Equipe

Bonjour,

Désolé pour cette mauvaise expérience.

Pour votre demande, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
Important : Veillez à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée

Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom