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Bbox

Débit en VDSL très faible ?

Bonjour,
Je viens juste de déménager depuis 1 semaine, mon nouvel appartement se situe à environ 300m du répétiteur de ma commune. Je suis censé bénéficier de la VDSL et donc d'un débit descendant allant de 40 à 80Mbps.
Ayant fait de nombreux test de débit, les résultats me surprenne beaucoup. Je suis actuellement à 7 Mbps en débit descendant, à 4,38Mbps en débit ascendant et a 62ms de ping.
Je ne comprend donc pas ce débit si faible.

En espérant une réponse rapide de votre part,
Cordialement,

SYLVAIN
SYLVAIN

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Réponses

Simon
Simon

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

SYLVAIN
SYLVAIN

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Après avoir effectué le diagnostic, réinitialisée ma box, le problème persiste. Je suis toujours à 6Mbps en descendant...

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Désolé pour cette mauvaise expérience.

Pour votre demande, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre numéro de ligne Box.
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel et d'appeler d'une ligne mobile

Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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