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Ma commande

Résiliation ancien opérateur internet automatique ?

Bonjour,

je viens d'avoir ma ligne internet Bouygues d'activé hier. Par contre toujours aucune nouvelle depuis ma commande (il y a quelques semaines) vis-à-vis de la résiliation de mon ancien opérateur et de la portabilité de mon numéro fixe. J'ai pourtant bien renseigné mon ancienne ligne et mon RIO lors de ma commande. Cependant lors du paiement il m'affichait que je demandais un nouveau numéro, mais j'ai pris ça pour une erreur sachant qu'il avait bien enregistré le numéro et le RIO à l'étape précédente. Comment savoir où cela en ait ?

Merci d'avance.

MICKAËL L.
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RONAN W.
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Bonjour,

Je vous remercie de votre accueil téléphonique.
Je vous confirme cette fois la validation de la demande de portabilité de votre numéro.
Je vous souhaite une bonne soirée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Ronan, Bouygues Telecom
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Autres réponses

RONAN W.
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Bonjour,

Je vous remercie de votre accueil téléphonique.
Je vous confirme cette fois la validation de la demande de portabilité de votre numéro.
Je vous souhaite une bonne soirée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Ronan, Bouygues Telecom
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MICKAËL L.
MICKAËL L.

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Parfait merci, nous avons en effet reçu un appel téléphonique et le conseillé a bien résolu le problème pour la portabilité et la résiliation de l'ancien opérateur. Cela n'avait pas été pris en compte lors de mon achat en ligne.

QUENTIN D.
QUENTIN D.

QUENTIN D.

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Pouvez-vous m'indiquer comment être contacté afin d'y remédier s'il vous plaît?

Merci,

Quentin

MICKAËL L.
MICKAËL L.

MICKAËL L.

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Bonjour Quentin,

de mon côté ils m'ont contacté spontanément après avoir publié ma question sur le Forum. Du coup, soit tu fais pareil, soit le mieux est peut-être de les appeler directement de ton côté.

Bonne fn de journée.

Mickaël

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

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Bonjour Quentin, il est toujours possible de lancer la portabilité. Pour cela, je vous invite à contacter le 1064 muni de votre RIO (en appelant le 3179 depuis la ligne concernée).

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE JOSÉE P.
MARIE JOSÉE P.

MARIE JOSÉE P.

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Bonjour, ma ligne vient également d'être activée mais comme la portabilité n'a pas été prise en compte lors de ma commande, pouvez-vous faire la portabilité ? Afin de faire la résiliation chez mon ancien opérateur et connaitre les frais

Merci,

Jeanne L.
Jeanne L.

Jeanne L.

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Merci Marie Josée pour votre accueil,

Nous revenons vers vous dans la journée pour obtenir le RIO.

Bonne journée

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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BRICE K.
BRICE K.

BRICE K.

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Bonjour je viens de souscrire à l'offre bouygues mais impossible de faire une demande de portabilité sa ne marche pas via le site

CARLINE L.
CARLINE L.

CARLINE L.

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Bonjour Brice,

Tout d'abord je tiens à vous remercier d'avoir choisi Bouygues Telecom.

Je vous envoie un message privé, afin que vous me fournissiez plus d'infos pour pouvoir vous aider.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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GUILLAUME E.
GUILLAUME E.

GUILLAUME E.

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Bonjour,
je viens de m'inscrire à une offre fibre box et aussi une offre mobile carte sim seule, pouvez vous me confirmer que je n'ai pas besoin de faire la résiliation auprès de mon opérateur précédent ? (c'était le même pour mobile et fibre)
cordialement

EMILIE G.
EMILIE G.

EMILIE G.

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Bonjour,

Pourrais-je avoir vos n° de commande svp ?

Bonne soirée,

Emilie, Bouygues Telecom
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GUILLAUME E.
GUILLAUME E.

GUILLAUME E.

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Bonsoir,
Commandes
n° 548376066
et
n° 548377490

EMILIE G.
EMILIE G.

EMILIE G.

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Concernant votre ligne mobile, la portabilité est bien enregistrée.

Pour la Bbox, il est encore trop tôt pour le vérifier.

Je vous invite à contacter le 1064 48h après le passage du technicien pour vous en assurer.

Bonne soirée,

Emilie, Bouygues Telecom
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GUILLAUME E.
GUILLAUME E.

GUILLAUME E.

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c'est noté, merci pour votre réponse.

EMILIE G.
EMILIE G.

EMILIE G.

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Equipe

Je vous en prie.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
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PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Bonjour,
Si j'ai bien compris, il faut attendre que vous fassiez le nécessaire auprès de mon ancien fournisseur pour résilier leur abonnement ?

Jeanne L.
Jeanne L.

Jeanne L.

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Merci Philippe pour votre accueil.

Je vous propose de passer en privé

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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THOMAS V.
THOMAS V.

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Bonjour,
je pense être dans le même cas, je pars de chez Orange Fibre, commande Bbox Ultym le 17/02/20, mise en route le 28/02/20, portabilité numéro effective le 03/03/20, mais je vois que je reçois la facture de mon ancien opérateur pour la période du 05/03/20 au 04/04/20, la résiliation a tel bien était effectuée, un oubli? je suis trop rapide? merci de vos réponses.
Cordialement

David R.
David R.

David R.

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Bonjour Thomas,
Je vais pouvoir vous aider..
La portabilité fait office de résiliation auprès de l'ancien opérateur. La date de portabilité étant très proche de la date de facturation chez Orange, il est possible que la résiliation n'est pas été prise en compte pour cette facture. La régularisation devrait se faire lors de la prochaine facture.
Pour plus de sûreté, je vous invite à les contacter pour avoir la confirmation.
Cordialement

David , Bouygues Telecom
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THOMAS V.
THOMAS V.

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Bonjour,
je viens d'appeler le service client Orange, la portabilité est bien effective mais ils n'ont pas de demande de résiliation...
Si c'est eux qui lance la demande ça sera à J+10 donc la facturation va ce prolonger.
Est-ce que parce que nous avons changé le nom de la facturation ça a posé problème je ne sais pas...
Merci d'avance de votre réponse
Cordialement

Bonjour
La portabilité du numéro de fixe entraîne svt une perte de services chez l'opérateur mais quelquefois la résiliation commerciale de l'abonnement ne se fait pas il faut donc contacter orange et programmer la résiliation commerciale de l'abonnement chez eux (préavis de 10 jours effectivement)
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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