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Bbox

Disfonctionnement entre l'image et le son sur bbox Must

Bonjour
Je suis passé de la bbox Miami à la Must
Sur la Miami j'avais une image superbe et le son était parfait
Dès le branchement de la nouvelle bbox Must avec câble HDMI fourni Il y a un dysfonctionnement/décalage entre l'image et le son !!!!
Et aussi une bande verte verticale de 5mm coté droit du téléviseur PHILIPS 4K UHD Android réf : 49PUS7909/12
Dans l'attente de vous lire pour régler ce problème
Cordialement

PIERRE
PIERRE

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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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4
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

PIERRE
PIERRE

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Bonjour,
J'ai cliqué sur votre lien et voici le message :
Oups, votre compte ne vous permet pas d'accéder au dépannage.
MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE
Cordialement

Audrey
Audrey

Audrey

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4
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Equipe

Bonjour,

Désolé pour cette mauvaise expérience.

Pour votre demande, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre numéro de ligne Box.
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel et d'appeler d'une ligne mobile

Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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