Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox Miami

Micro-coupures d'image incessantes sur Bbox Miami Fibre ?

Bonjour,

Je suis détenteur d'une Bbox Miami qui, depuis plusieurs semaines, connaît d'incessantes micro-coupures d'image (image figée + freeze) de quelques secondes, toutes chaînes et toutes tranches horaires confondues.

Apparaît parfois très furtivement le message d'erreur F3411.

Bien sûr, j'ai testé la bonne vieille méthode Bouygues : débranchement/rebranchement/reset. Rien n'y fait !

J'avais bon espoir que les choses s'arrangent il y a 3 semaines quand ma Bbox Miami précédente m'a lâché (après seulement 3 ans de bons et loyaux services) et que j'ai pu bénéficier d'une Miami flambant neuve.

J'en ai profité pour changer également les câbles de connexion (Ethernet RJ 45 vers le boîtier blanc et HDMI neufs aussi).

Mais non, le souci persiste. Vraiment marre !!!

Donc, messieurs-dames de la technique Bouygues, merci de prendre mon problème en main et d'y remédier dans les meilleurs délais. Ou à moi la concurrence !

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour Audrey,

J'ai cliqué sur le lien fourni, mais j'ai eu le message suivant : "Oups, votre compte ne vous permet pas d'accéder au dépannage.
Essayez de vous connecter avec le compte titulaire de cette box"

Alors que je suis bel et bien titulaire de cette ligne et que je me connecte sans souci sur mon espace client !

Pouvez-vous m'aider SVP ?

Juliette
Juliette

Juliette

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Désolé pour cette mauvaise expérience.

Pour votre demande, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre numéro de ligne Box.
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel et d'appeler d'une ligne mobile

Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour , est ce qu'on a trouvé la solution à ces micro coupures car j'ai le même problème.J'ai appelé le service technique, j'ai fait différentes manipulations, un reset, éteindre et rallumer les box mais rien n'y a fait.Merci

Simon
Simon

Simon

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Désolé pour cette mauvaise expérience.

Pour votre demande, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre numéro de ligne Box.
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel et d'appeler d'une ligne mobile

Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

Niveau
1
360 / 750
points

Bjr j'ai éxactement le même problème, par contre moi j'ai eu un technicien au téléphone, qui m'a certifié que l'incident est en cours, et que environ 30 000 foyers sont impactés, et qu'il faisait le nécessaire rapidement. Depuis j'ai toujours l'incident en cours sur mon espace client, rien n'est réparé, toujours des coupes intempestives son et image, rien ne semble bouger, et pas de message pour m'informer du suivi, je patiente, mais ça commence à être long.............................A chaque fois on nous dit d'appeler le 1064, mais j'ai la nette impression qu'au 1064 ils ne savent pas trop !

Audrey
Audrey

Audrey

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Désolé pour cette mauvaise expérience.

Pour votre demande, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre numéro de ligne Box.
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel et d'appeler d'une ligne mobile

Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

Niveau
1
360 / 750
points

Bonjour AUDREY A, vous ne savez pas lire j'ai bien écris que j'ai eu un technicien au 1064, il m'a dit que le prcblème est en cours, par contre aujourd'hui le rectangle orange sur mon espace client indiquant un incident en cours a disparu, mais le problème perciste, je ne sais plus vers qui me tourner, coupures intempestive très désagréables son et image avec pixelisation.... J'EN AI RAS LA CASQUETTE DES INCIDENTS A REPETITION, surtout le fait qu'ils ne sont jamais résolus.....

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

Niveau
1
360 / 750
points

J'adresse une prière au dieu BOUYGUES et à tous ses saints, BBOX, MUST, FIBRE, 4K, pouvez vous réaliser mon souhait, à savoir réparer l'incident TV (micros coupures son et image avec pixelisation) . Rien n'est réparé à ce jour, et pourtant Bouygues a enlevé le rectangle orange incident de mon espace client, comme si le problème était résolu, de plus je n'ai aucune nouvelle quand au suivi de cet incident......

Alyson
Alyson

Alyson

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean-Jacques,

Merci pour votre accueil téléphonique. J'espère que ma collègue aura pu répondre à vos interrogations.

Bonne journée,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

SERGE
SERGE

SERGE

Niveau
0
34 / 100
points

Il en est de même pour moi avec la télévision, plusieurs fois par jour et ce, aléatoirement, des micro-coupures de quelques secondes rendent l'écran noir avec interruption du son. Le redémarrage de la box et du décodeur ne semblent pas résoudre ce problème récurrent. Bientôt la fin de mon abonnement je vais pouvoir résilier tranquillement.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

Niveau
0
11 / 100
points

j'ai le même problème depuis que je suis passé à la fibre!!! je pense que le problème est matériel et vient du nouveau décodeur. En effet, j'ai remis l'ancien (que je n'est pas encore renvoyé) et le problème ne se produit plus!!!!

SONIA
SONIA

SONIA

Niveau
1
212 / 750
points

J ai le même pb depuis 8 mois. On le dit d abort trop de cpl je cable mes ordis en reste 3 ça continue on me dit trop d équipements ..... pas très sympas le contact téléphonique l’es coupures on5 lieu aussi qd je suis en vacances e5 qui bloque une alarme.....
8 mois que ça dure. A l heure actuelle où tout est connecté je ne comprends pas qu 9n se cache derrière « trop d équipement ». Même qdplus rien ne fonctionne d ailleurs. Les personnes au tel ne s3mblent pas y connaître beaucoup plus que moi mais récitent plus un texte......
Vais sans doute voir ailleurs car pour le prix j en attends plus.

SONIA
SONIA

SONIA

Niveau
1
212 / 750
points

Ps: on a changé la Box miami et le décodeur tv5 mais rien n y fait

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

Niveau
1
360 / 750
points

Bonjour, je suis désolé pour vous mais si vous attendez après les techniciens de chez BOUYGUES vous n'aurez jamais la solution, depuis 1 an et demi que je suis chez eux j'ai eu pas mal de problèmes surtout au début, j'ai pratiquement du les solutionner moi même, Les 6 premiers mois chez Bouygues j'ai eu plus de problème qu"en 8 ans chez SFR, Bon courage à vous en espèrant qu'un abonné vous trouve la solution mais ne compter pas sur les techniciens tout ce qu'ils savent vous dire c'est de rebouter votre box.....COURAGE

SONIA
SONIA

SONIA

Niveau
1
212 / 750
points

Merci ..... :-(

Amandine
Amandine

Amandine

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sonia,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

JACQUES
JACQUES

JACQUES

Niveau
0
34 / 100
points

Bonsoir
J'ai exactement le même problème avec une grande impression qu'on se fiche de moi ! Les micro coupures sont incessantes. C'est dans un appartement où à cause du covid je viens peu depuis 1 an mais depuis fin 2019 on a changé 2 fois de Box et rien n'y fait. Les 4 fois où je suis venue en 1 an il a fallu que je passe plusieurs heures au téléphone pour tenter de résoudre le problème sans y parvenir. Ca marche 24h et puis ça recommence ! C'est impossible de regarder un programme normalement. Et cerise sur le gâteau un des conseiller m'a même dit qu'il fallait que change de télévision !!! Bref, rien ne s'améliore au contraire. Aujourd'hui, alors que tout a été soit disant réinitialisé hier soir, nous avons pu regarder 30 minutes de programme correctement et puis après micro coupures sur micro coupures, à la télé direct comme en replat. Bref Bouygues c'est plus ce que c'était. Et rien n'est fiât pour nous proposer autre chose. Du coup j'hésite à changer de formule et à me réengager pour des mois, ou bien à passer chez la concurrence moins chère et dont je suis très satisfait à mon domicile.

SONIA
SONIA

SONIA

Niveau
1
212 / 750
points

Votre réponse Amandine ....j ai déjà tout fait même plus!
On m’a dit que j avais trop d3 CPL ok j ai cable l1 plus part
On m’a dit que ça venait de mon réseau électrique
Ok j ai refait tout mon compteur ( certes obsolète)

On médit maintenant que j ai trop d appareil ( 3 ordi 2 imprimante tv et tel) mais comment fait une famille de 6? Nous n3 somme que4!!!

De qui se moque t on?

Je vais passer à la c9ncurence ras le bol

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je vois que vous avez le service technique qui on indiqué "debit conforme pour l'instant ".

N'hésitez pas à les contacter si besoin au 1064.

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

SONIA
SONIA

SONIA

Niveau
1
212 / 750
points

C est ce qu ils me disent mais toujours ces micro coupures ......alors ça ne sert à rien d appeler

JACQUES
JACQUES

JACQUES

Niveau
0
34 / 100
points

Et maintenant on a un code d'erreur F3413 ! c'est n'importe quoi !

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (via une recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposé.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,

Sébastien, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sonia,
Désolée pour la gêne occasionnée.
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................