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Offre de remboursement BT51 refusée

Bonjour
j'ai renouvelé mon tel avec réengagement et j'avais droit à une offre de remboursement de 70€.
J'ai donc envoyé preuve d'achat et photo de l'EMEI et on me refuse le remboursement sous prétexte que cet EMEI a déjà fait l'objet d'un remboursement !! Et évidemment ce n'est pas de moi. COmme le numéro est visible sur l'extérieur de la boite n'importe qui peut le récupérer et l'utiliser (j'ai récupéré mon tel en agence bouygtel). Comment puis-je faire pour récupérer mon du ? J'ai pris ce tel en partie pour bénéficier des 70€ de réduction. Si je ne les récupère pas, je vous le rends et je vais chez un concurrent... c'est pénible
merci
Adrien

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GÉRALDINE
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Bonjour Adrien,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique

Géraldine, Bouygues Telecom
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OLIVIER
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Bonsoir
J ai eu le même message aujourd'hui, une opératrice m'a signalé que c'était un beug. Il ne faut pas tenir compte du message.

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