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Ma facture

surfacturation sur forfait bbox

j'ai une surfacturation de 80 euros sur ma facture bbox
numero appelé 33890320391, au mois aout
pourriez vous m'expliquer, je ne connais pas ce numéro
cordialement

JOSIANE
JOSIANE

JOSIANE

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Réponses

Rémi
Rémi

Rémi

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5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Josiane il s'agit d'appels vers un numéro payant, vous trouverez plus d'informations par ici https://www.infosva.org/
Bonne journée,

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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JOSIANE
JOSIANE

JOSIANE

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je vous remercie pour votre réponse mais le souci c'est que ma maman ne joue pas et n'a jamais appele ce numéro donc j'aimerai qu'on m'explique comment c'est possible ?

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour

Il s'agit bien d'appels passés à partir du téléphone fixe.
S'ils n'ont pas été passés par votre Maman, peut être une autre personne a t'elle pu se servir de sa ligne ?

Christèle, Bouygues Telecom
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JOSIANE
JOSIANE

JOSIANE

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21 / 100
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non si je vous en fait une reclamation c'est que je suis sure de moi 1h40 de communication sur 2 jours!
Ma maman ne joue pas, elle déteste utiliser le téléphone.
Vous pouvez vérifier ses communications.
J'aimerai que vous fassiez des recherches afin de savoir comment cela est possible

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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3
4890 / 5000
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Equipe

Bonjour ,

Je suis sincèrement désolé mais le n° indiqué a bien été fait depuis la ligne fixe en date du 01 et 02 août 2019.
Je vous joins le lien qui permet d'avoir toutes les informations relatives à ce numéro : http://www.infosva.org

Vous pourrez par la suite prendre contact avec le service concerné pour réclamation.

Je vous souhaite un excellent après-midi !

Daniel, Bouygues Telecom
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