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Ma facture

Depuis Mai, j'ai été prélevé de 40€ hors forfait, je n'appelle jamais de n° spéciaux. Comment cela peut se produire?

Depuis le mois de Mai, j'ai été prélevé de 40€ en plus de mon forfait. Je n'appelle jamais de n° spéciaux alors que sur certaines de mes factures il apparait un n°118609 que je ne connais pas et que je n'ai jamais appelé. Je suis Horrifier de voir ces pratique abusive, car tout comme moi , beaucoup de personnes sur la toile se sont plainte. En tant que cliente et client ( mon mari et moi ) depuis de nombreuses année, je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour résoudre ces problèmes en bloquant ces n° et afin que cela ne se reproduise plus. ***** ***** ***** ***********

MARTINE D.
MARTINE D.

MARTINE D.

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Réponses

Anne Sophie H.
Anne Sophie H.

Anne Sophie H.

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Equipe

Bonsoir Martine,

Après consultation de votre facture, je constate en effet cet appel le 18/11 vers le 118609. Le 118 609 est un fournisseur universel de renseignements téléphoniques
Cet appel est bien émis depuis votre ligne mobile
Je vous propose d'activer gratuitement le blocage vers les n° spéciaux et SMS surtaxés
Si cela vous convient, merci de me le confirmer en retour de ce message

Bonne journée.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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MARTINE D.
MARTINE D.

MARTINE D.

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Bonjour,
Oui, je souhaite bloquer ces n° surtaxé, mais comment fait on?
Merci pour votre réponse
Martine Da Costa

Jeanne L.
Jeanne L.

Jeanne L.

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Equipe

Le blocage des appels et sms surtaxés est mis en place ce jour.

Bonne soirée.

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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