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Réseau mobile

Réseau mobile intermittent à Groix (56590) ?

Bonjour,
La disponibilité du réseau est sévèrement dégradée sur la commue de Groix (56590) depuis une bonne semaine.
Mon mobile 4G sous forfait B and You tout comme mon routeur 4G en dual SIM peinent à atteindre un débit de 5 Mbits/s alors que ce débit est au dessus de 30 Mbits/s en temps ordinaire. Pour le forfait B and You de mon épouse c'est pareil. Les déconnexions réseau sont fréquentes et il nous est impossible de terminer l'importation d'une vidéo de 320 Mo vers Google Drive.
Télécharger une vidéo MyCanal relève du défi.
A cette allure, je ne suis pas près de consommer mes 100 Go mensuels qui me seront pourtant bel et bien facturés (sans rabais ni intermittence !)
La situation est intolérable et m'oblige et étudier des solutions alternatives. Je voudrais savoir si cela va durer encore longtemps ?

Par ailleurs j'aurais souhaité pouvoir poser cette question directement sur l'appli android Bouygues Telecom de mon mobile. Cette appli m'indique ma consommation, mes options et mes factures. Il manque à mon sens l'essentiel : un lien de communication directe entre client et fournisseur ne serait-ce que pour me dire que le réseau va mal avant que je ne demande pourquoi.

Merci de m'expliquer ce qui ne va pas et ce que je dois faire en conséquence.

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Bonjour Eric,

Je vous envoie un mail qui se glissera peut-être dans vos messages indésirables.

Merci de vérifier le cas échéant et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

Claire A.
Claire A.

Claire A.

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Equipe

Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...
Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.
Bonne journée, Claire, conseillère Bouygues Telecom

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

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Bonjour,

"A cette allure, je ne suis pas près de consommer mes 100 Go mensuels qui me seront pourtant bel et bien facturés (sans rabais ni intermittence !)"

Non, l'opérateur ne vous facture pas 100Go mais un forfait qui vous permet de consommer jusqu'à 100Go.

Le souci n'est donc pas d'être en mesure de consommer ou pas ces 100Go mais d'avoir une qualité de service satisfaisante, c'est à dire un surf fluide et des vidéos qui ne se mettent pas en pause (simples exemples). Et 5 mégas, même s'il s'agit d'un débit dégradé par rapport à l'habitude, permettent Netflix en HD...

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Merci pour vos réponses bien que n'étant pas satisfaisantes.
Ma question portait uniquement sur le débit 4G et non sur les SMS ou les appels. Mon téléphone et mon routeur commutent automatiquement en 3G si la 4G n'est pas à la hauteur et c'est précisément le cas en ce moment, d'où ma question initiale. Etant ingénieur télécom réseaux, vous pensez bien que j'ai procédé à arrêts relances des appareils ainsi que vous les préconisez. Je conteste la météo du réseau telle que vous l'affichez.
S'agissant de la facturation des 100 Go je conteste la position de chantoine. Quand mon forfait est passé de 60 Go à 80 Go puis à 100 Go, on m'a proposé une facturation supplémentaire de 2€ puis 3€. Donc oui on me facture bel et bien 100 Go sinon à quoi bon ?
Et la fluidité n'est pas au rendez vous avec un débit de 5 Mbits/s qui reste un maximum et non une moyenne.

Bien à vous.

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

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On vous facture la possibilité de consommer plus.

Pour un ingénieur télécoms réseaux, vous en dites peu.

Quelle est donc la moyenne si vous plafonnez à 5 mégas ? Le jour, la nuit (afin de diagnostiquer une éventuelle congestion) ? Le niveau de réception a-t-il baissé ? A quelle distance êtes vous du relai, sur quelles fréquences vos terminaux trafiquent-ils et était-ce les mêmes précédemment ?

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Dernier relevé Opensignal 15 décembre 16h03
Download : 2,49 Mbps
Upload : 91 Kbps
Ping : 66 ms
Comparaison avec le relevé du 13 nov. 2019 à 14h45 :
Download : 47,3 Mbps
Upload : 6,72 Mbps
Ping : 42 ms

Statistiques pour aujourd'hui :
4G : 0%
3G : 59,5%
2G : 4,8%
Sans signal : 35,7%
Cell tower ID : 75826468 ou 75850591 (ça change de temps en temps)
LAC : 20571

Je n'ai absolument rien changé à mes configurations
Crosscall Trekker-X3 et HUAWEI B525-23a
C'est bien évidemment avec le routeur HUAWEI (en dual sim) que j'obtiens les meilleurs résultats.
Mais en ce moment il est clair que le relais ne va pas bien.

Bonjour Eric,

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Merci de vérifier le cas échéant et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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