Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Bbox activée, mais voyant toujours rouge !

Bonjour,
Je suis M. Alexandre Knepper.
J’ai demandé un abonnement chez vous sur la ligne:
qui était : 0475345705
Et maintenant Bouygues m’a attribué un: 09********

J’ai reçu le sms disant que la bbox était activée et que certains services nécessitent une mise à jour pouvant durer jusqu'à 24h, plus de 24h plus tard, toujours rien !!!

J’ai effectué tous les tests:

  • Débrancher - rebrancher
  • Reset
  • Branchement directement sur le DTI
  • Branchement seul sur sa prise
  • Câble neuf

Rien ne fonctionne, et Bouygues commencent même à me rappeler le futur prélèvement de mon abonnement.
Je trouve cela un peu gonflé !
Je demande une interventions et réparations immédiate et gratuite, avant que nous entamions les démarchent pour résiliation pour fautes et tromperies.

Cordialement.

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Réponses

Charly
Charly

Charly

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour,
ce test a également déjà été fait,
(nous détectons un dysfonctionnement sur votre ligne Bbox)
Merci de voir sérieusement le problème chez vous rapidement.

Cordialement.

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour,
nous sommes le lundi 16 décembre 2019.

Nous avons reçu ce fameux SMS d’activation,
le vendredi 13 décembre 2019,
en nous indiquant ce que j’ai mentionné plus haut...

Nous avons 14 jours (après soit-disant) l’activation de la ligne,
pour résilier l’abonnement que vous n'aurez pas respecté.

Nous espérons donc un peu de professionnalisme de votre part,
et dès aujourd’hui intervenir et réparer notre ligne,
qui fonctionnait bien avant avec Orange.
Nous avons un besoin urgentissime pour le travail.

Cordialement.

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
1
280 / 750
points
Equipe

Bonsoir, merci pour votre accueil téléphonique.
Suite à notre échange je vous confirme la création d’un incident sur votre ligne.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes.

Ludovic, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour,
nous avons effectivement depuis hier,
la visibilité d’une création d’incident, sur notre espace client.

Comme nous l’avons expliqué par écrit et en hotline Bouygues,
nous avons un droit de rétraction,
à décompter du jour de l’activation de la ligne qui est de 14jours.
Vous avez signalé notre ligne comme active depuis le 13 décembre 2019,
hors cela est faux, puisque la ligne ne fonctionne toujours pas.

Merci de modifier cela dès à présent sur notre espace (suivi commande).
ou de nous envoyer par mail, une preuve par écrit,
comme quoi la ligne n’est toujours pas active,
car il ne reste que 7 jours pour vous, comme pour nous, pour tout annuler.
Ce qui est fort dommage, car nous tenions vraiment à être chez vous.
Merci de faire intervenir comme prévu,
un technicien France telecom en extrême urgence,
en ne dépassant pas ce délai.

Et si, comme expliqué par votre conseiller,
De ne pas tenir compte du fait qu’il soit écrit (activer) sur notre espace client,
mais que le décompte pour la rétraction se fera seulement,
quand la ligne sera vraiment active, alors nous demandons également,
un envoi par mail, qui atteste tout ça.

Si nous ne détenons rien de cela,
alors nous resterons sur la base des 7 jours qu’il nous reste pour se rétracter.
Trop de clients chez vous ont eu la surprise de ne pouvoir résilier,
en ayant presque les mêmes difficultés que nous.
Vous comprendrez donc,
pour qu’il y ait une entente cordiale entre vous et nous,
un mail écrit est certifié Bouygues permettra une meilleure confiance.

Bonnes fêtes de fin d’année.

Cordialement.

Yannick
Yannick

Yannick

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,
Le délai de rétractation démarre au jour de la bascule commerciale qui à eu lieu le 12/12/2019 indépendamment du fait qu'elle soit fonctionnelle ou non.
Votre délai de rétractation cours donc jusqu'au 26/12/2015
Nous ne pourrons pas produire un document contraire à nos procédures.
Je suis désolé de ne pas pouvoir donner suite à votre demande.

Je peux vous confirmer en revanche qu'une déclaration d'incident est ouverte sur votre dossier depuis le 18/12 pour une absence de synchronisation depuis le début. Le délai de traitement moyen est de 7 jours.
Nous pouvons espérer que l'incident sera réglé le 25, sans quoi vous serez libre de vous rétracter.
Aux dernières nouvelles, nous suspectons un incident chez Orange qui vient d'être sollicité (ce jour).
Je vous invite à nous faire confiance et à patienter.

Cordialement.

Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour,
merci pour votre message réactif.
Nous attendrons donc,
la bonne nouvelle de votre part,
dans un délai de 7 jours.
Merci.

Cordialement.

Yannick
Yannick

Yannick

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de votre réactivité également,
Le délai de 7 jours est un délai moyen et non ferme.
L'incident est localisé au répartiteur, j'ai bon espoir
Vous aviez déjà un autre opérateur à ce logement ?

Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Oui nous étions chez Orange,
et à notre demande,
ils ont ouvert une vraie deuxième ligne câblée indépendamment.
Nous avons donc une ligne pour notre futur Gite,
qui se trouve être une partie de notre maison,
et une deuxième pour le reste de la maison.
Donc tout se trouve chez nous (une seule adresse postale)
Nous avions donc 2 numéros de téléphone.
Merci beaucoup pour votre travail.

Cordialement.

Virginie
Virginie

Virginie

Niveau
3
4540 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je transmets ces précisions aux techniciens réseau.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Virginie, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour,
merci à Charlie, Ludovic, Yannick et Virginie pour votre réactivité et votre professionnalisme.
En effet nous avons eu la joie de voir notre Bbox toute illuminée ce soir,
et toute de blanche vêtue... Plus de voyant rouge...
La télévision fonctionne également,
il a fallu faire une grosse mise à jour.
Merci à vous toutes et tous

P.S.: Par contre il reste un petit problème,
nous avons fait un test débit sur degrouptest,
et nous avons perdu du débit en comparaison à notre ancien fournisseur Orange.
On nous a volé 2 mégas de plus...
Merci de voir pour nous rétablir le débit montant.

Bonnes fêtes de fin d’année à vous toutes et tous.

Alexandre et Patricia.

Eric
Eric

Eric

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci pour le retour.

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Concernant le débit, une optimisation de votre ligne est en cours, et le débit devrait donc remonter dans les prochains jours à sa valeur normale.

N'hésitez pas à nous relancer ici au besoin.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour,
et bien malheureusement les problèmes continuent :(

Hier nous étions contents,
et aujourd'hui à nouveau notre sourire n'y est plus.
On ne nous a pas volé 2 mégas,
mais la totalité !

Que se passe-t-il réellement sur notre ligne ?

Nous avons fait un reset et toutes les manipulations conseillées.
Mais rien à faire, on n'a plus RIEN...

Donc l'incident malheureusement n'est pas clos...
Je vous remercie de voir ça rapidement,

Noël approche.

Cordialement.

**********
PS: Le débit semble être un peu remonté,
mais il nous manque toujours 2 mégas.
Chez qui sont-ils allés ?
**********

Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Désolé pour la gêne occasionnée.

Votre ligne apparaît connectée à notre niveau, pouvez vous nous le confirmer de votre côté svp ?

Cordialement
Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour,

comme je l’ai précisé en PS:
(Le débit semble être un peu remonté,
mais il nous manque toujours 2 mégas,
car nous recevons actuellement que 6 mégabits)

Merci de remonter notre débit à sa valeur d’origine,
soit prêt de 8 mégabits.

Cordialement :)

Stéphane
Stéphane

Stéphane

Niveau
3
2080 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je reprends la main sur le fil de discussion.

Je suis désolé de lire que notre Bbox ne vous donne pas satisfaction en ce moment.
J’imagine que cela doit être vraiment gênant pour vous.

D’après mes recherches, votre Bbox synchronise actuellement à 7,34 Mega.
Cette valeur est conforme aux performances attendues par la ligne, pour votre domicile.

Je vais donc approfondir mes recherches. D’avance, merci de répondre à cette série de questions, svp.

(1) Quand rencontrez-vous des lenteurs : lors de navigation web classique? de jeux en ligne? de streaming?
(2) Est-ce que cela se reproduit sur tous vos appareils ?
(3) Est-ce de manière aléatoire ? en permanence ?
(4) Comment êtes-vous reliés : en ethernet ? cpl ? wi-fi ?
(5) Qu’en est-il de la qualité TV, avec le décodeur ?
(6) Vous évoquez un débit de 6 Mega : quelle est votre source ?

Dans l’attente de vous lire,
Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour :)

Vous nous donnez la valeur approximative de (7,34 méga),
comme le faisait Orange (notre ancien fournisseur).

Mais nous vous parlons de débit réel,
test débit sûr (degrouptest) qui tourne maintenant
aux alentours de (6 méga) chez vous,
et chez Orange nous étions aux alentours de (7 méga)...

Donc nous aimerions récupérer (1 méga) de plus,
sachant que nous ne sommes pas des privilégiés avec notre ligne,
vous comprendrez que pour nous (1 méga) de plus c’est énorme :)

1- Effectivement nous avons un peu de mal avec la navigation par moments.
Page qui ne se charge pas, ou vidéo Youtube avec une basse résolution.

2- Oui tous nos Idevices par exemple.

3- Aléatoire.

4- Bbox Ethernet, Ordinateur câble RJ45, Ipad et Iphone en Wi-Fi,
et quand le wifi ne passe pas bien (malgré le répéteur)
nous faisons des partages de connexion en 4G sur nos Idevices.

5- Nous avons remarqué par moment des micro-coupures,
et l’audio qui se coupe (obligé de relancer le média)

6- Degrouptest (ce que l’on utilisait déjà à l’époque pour tester Orange)

Merci beaucoup,

Cordialement :)

Valerie
Valerie

Valerie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Alexandre,

Merci pour votre retour.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande.

Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour Mme Valérie :)

Pourriez-vous lire tout le résumé du dépannage qu’il y a eu,
grâce au mouvement professionnel de vos collaborateurs.
Vous comprendrez que le souci qui persiste,
n’est pas d’ordre matériel ou autres ...

Mais surtout d’un débit réel très instable,
qui tourne entre 1 méga et 6 mégas sur le site Degrouptest.

Par contre lors de nos péripéties,
nous avons reçu une nouvelle Bbox,
que nous avons donc changée avec l’ancienne.

Pour le moment le débit réel est toujours de 6,5 mégas (à peu près)
Donc, serait-il possible SVP,
de monter le débit avec la petite manette qui va bien...
(On sait que c’est possible...). ;)

Merci beaucoup

PS: Comment est-il possible, d’ajouter un avatar sur ce forum ?
Car je ne trouve nulle part cette possibilité dans mes paramètres.

Cordialement.

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour,

bon, il y a vraiment un gros problème sur notre ligne...
Nous avons fait une vidéo pour vous prouver le débit réel,
et non de l’approximatif...

Merci de regarder le lien ci-dessous:

https://youtu.be/cXqpCgGujS0

et de réparer notre ligne au plus vite.
Peut être faudra-t-il demander l’intervention d’un technicien (à vos frais),
pour venir vérifier ce qu’il se passe chez nous.
(ligne - boîtier- etc)

Je pense que nous nous sommes comportés depuis le début de manière plus que patiente,
mais là ça ne peut plus durer !

Cordialement.

M. Alexandre Knepper.

Ps: Obligé de faire un reset à chaque fois que cela se produit,
ce qui permet de récupérer un peu de débit.
Mais cela recommence dès le lendemain...

Anais
Anais

Anais

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Désolée de cette situation.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande

Si vous avez des questions nous sommes à votre disposition.
Bonne soirée.

Anais, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour,

  • je reviens sur le forum, car je pense que notre patience a atteint les limites. Nous sommes un couple plutôt calme, mais nous savons reconnaître quand on se fiche de nous...
  • ..

    • Depuis le 24 juillet, on nous a volé encore nos mégas, comme au début de notre abonnement, où vous aviez enfin vu le problème (central) ... Nous étions contents d’être chez vous, car nous avions la télévision en HD (avec 7,5 megas).
    • ..

      • Depuis les échanges téléphoniques, un technicien de chez Bouygues qui nous envoyé un SMS nous disant que le problème ne venait pas de chez nous, mais du central, et qu’il ne se déplacera pas car seul Orange peut intervenir.
      • ..

        • L’intervention Orange devait être effectuée samedi 8 août au plus tard, mais aujourd’hui, toujours rien.
        • ..

          • Depuis les assistances téléphoniques de Bouygues (super-gentil) ne savent plus quoi faire, et nous offrent une clé 4 G, des offres OCS, un pack Family, puis dernièrement canal+... tout ça pour TRAÎNER...
          • ..

            • Ça ne répond pas à nos attentes, nous avons souscrit à 7,5 mégas TV HD, et c’est tout !
            • ..

              • Alors merci de remettre notre câble au bon endroit (central),
              • car sachez que la patience des plus patients arrive à terme.
                ..
                Cordialement.

David
David

David

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,
Je suis navré pour ces désagréments et pour le délai d'intervention.
Nous ne gérons malheureusement pas la partie technique box sur les réesaa*eaux.
Afin que votre incident soit réouvert et résolu, je vous invite à contacter le 1064 en indiquant "problème technique box".
Cordialement

David , Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Tinou
ALEXANDRE

Tinou

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour,
Je pense que c’est une plaisanterie de mauvais goût... Depuis des jours nous attendons que notre ligne adsl, internet, Tv, soit réparé, car nous avions 7,5 mégas, que nous payons, et un matin on s’est retrouvé avec 2 mégas, et vous me dite que ce n’est pas votre préoccupation, mais celle de France Telecom ?

Vous allez s’il vous plaît, gentiment remettre l’incident sur notre ligne,
et faire remettre notre câble téléphone sur le bon connecteur avec tous nos mégas.
Faite intervenir au plus vite le technicien sur ces lieux,
avant que nous prenons une décision fâcheuse.

Cordialement.