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Bbox

Le bonus CANAL+ SÉRIES ne fonctionne pas sur Bbox

Bonjour.

Je suis client Bbox Ultym Fibre et j'ai activé mon bonus CANAL+ SERIES dans mon espace client (il est bien noté "Activé").

J'ai bien reçu l'email "Votre demande d'activation de bonus a bien ete prise en compte" de Bouygues Telecom, ainsi que les 2 emails "Votre bonus CANAL+SERIES est activé !" et "Votre compte CANAL+" de la part de Canal+.

Mon bonus fonctionne sur mon iPhone dans l'application myCANAL, mon bonus fonctionne sur mon iPad dans l'application myCANAL (bien qu'en allant dans la rubrique "Mon Compte" il y a écrit "Nom Inconnu" mais "Abonnement : Abonné".

PAR CONTRE, mon bonus ne fonctionne pas sur la Bbox dans l'application Canal+ Séries : "Bonus inclus pour les abonnés Bbox Ultym et Miami+. Pour activer votre bonus, rendez-vous dans votre espace client sur bouyguestelecom.fr". La chaîne 39 n'est, si j'ai bien compris, qu'une présentation des séries du mois en cours, en cliquant sur "OK" cela explique simplement qu'il faut cliquer sur la touche avec les 3 points verticaux de la télécommande pour accéder aux séries Canal+ en streaming.

Et sur le site MyCanal, il m'est demandé "Personnalisez votre mot de passe pour finaliser votre compte CANAL." et le message "Erreur système Service momentanément indisponible" apparaît.

BREF, j'aimerais profiter de mon bonus, qui est inclus dans mon forfait et dont vous faites la communication partout sur votre site lors de la souscription à la fibre chez vous, sur ma Bbox et sur le site internet.

Pourriez-vous s'il vous plait nous apporter une réponse claire et précise ? J'ai regardé votre forum le problèmes dure depuis des mois sous des formes diverses et variées sans aucune réponse concrète !!!! Ne vendez pas une offre si vous n'êtes pas capables d'assurer le SAV !!!!!!

D'avance merci,

Romain

ROMAIN
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ROMAIN

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Alyson
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Alyson

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Bonjour à tous,

Nous avons de nouveau déclaré un incident pour ce dysfonctionnement.
Nous avons remonté vos dossiers comme étant concernés et nous mettrons cette page à jour au fur et à mesure.

Merci d'avance de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bojour, je rencontre le même problème! Tout fonctionnait très bien et depuis quelques jours impossible de lancer canal+ Series depuis la bbox.
Que dois je faire?

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Bonjour Stéphanie,

Malheureusement l'incident est toujours en cours concernant le bonus Canal + Série.

Avez-vous quand même tenter de désinstaller l'application de la box pour la ré-installer ?

Je fais remonter votre problème au service dédié pour plus d'investigations et vous invite à patienter.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Gaëlle , Bouygues Telecom
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BERNARD
BERNARD

BERNARD

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j'ai ce problème depuis des mois et personne de chez Bouygues ne fait rien à part " remonter le problème" , canal sans fiche pas mal puisque nous ne sommes pas abonnés chez eux .... de toute façon cette offre de gratuité ne vaut que dalle .... autant sans passer!!!!!

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Bernard,

Je suis navrée de la situation.

Comme indiqué dans les réponses précédentes, un incident est en cours dans nos services concernant le bonus et cette page sera mise à jour au fur et à mesure.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Charlène , Bouygues Telecom
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VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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Bonjour,

J'ai souscris à l'option proposée par Bouygues pour profiter des séries Canal+. J'ai effectivement bien reçu tous les mails d'activation et suivi tout le processus.
Comme pour tous : arrivé au moment de changer le mot de passe sur MyCanal : le message "Erreur système Service momentanément indisponible" apparaît.
Après quelques recherches, je tombe sur ce forum ... ouvert il y a 11 mois !!!
Nous sommes le 23 octobre 2020 et il n'y a donc toujours aucune solution aux problèmes rencontrés par les abonnés de Bouygues.
Ca sent quand même pas mal le foutage de gueule tout ça , non ?

Alors on fait comment ?
On va chez le concurrent ?

BERTRAND
BERTRAND

BERTRAND

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis des semaines avec Canal plus série: ça marche sur mon smartphone android, mais impossible de se connecter au site canal plus sur PC: message d'erreur: service momentanément indisponible.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour,
même problème sur mon compte que je viens de recevoir ce jour, visiblement depuis 11 mois vous avez toujours pas réglé le problème... Bref, si le fait de commentez le forum peut faire avancer les choses pour les autres et pour moi, merci de prendre en compte ma demande !

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Bonjour Julien,

Je suis là pour vous renseigner. Quel message d'erreur avez vous lorsque vous essayer de vous connecter ?

Bonne journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Alexandra,
le même que dans le poste initial : "Erreur système Service momentanément indisponible".

Pour ceux qui ont le problème, le mot de passe fourni par défaut fonctionne parfaitement sur les applications (mobile ou encore l'appli myCanal intégré au Windows Store). Du coup pour le moment j'utilise le service grâce à ces applications et la box TV.

Mais j'aimerais bien pouvoir me connecter et changer mon mot de passe tout de même.

Jérôme
Jérôme

Jérôme

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Bonsoir Julien,

Nous vous fournissons l'accès, si ça fonctionne, j'en suis ravi. Quant aux identifiants, ils sont gérés par Canal+, je vous invite à vous rapprocher de ces derniers pour faire le point.

Merci par avance,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour,

+1 pour le non fonctionnement du bonus canal+ séries.
Je suis passé de l'ADSL à la fibre jeudi. Au début pas de problèmes, mais depuis hier le bonus canal+ séries ne fonctionne plus. J'ai réinitialisé le mot de passe, mais rien n'y fait.
Comme beaucoup j'aimerai profiter de cette option comme je le faisais auparavant. Y a-t-il un espoir ?
Alain

Visanna
Visanna

Visanna

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Bonjour Alain,

Je vous viens en aide, à quel moment ça ne fonctionne pas ? Avez-vous un message d'erreur, si oui lequel ?

Avez-vous essayé avec d'autres médias ou cela ne fonctionne pas peu importe le média utilisé ?
Merci d'avance.

Visanna , Bouygues Telecom
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ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Visanna,

j'ai essayé sur la tv et sur le net. A chaque fois, je peux accéder (sur le site mon compte est reconnu) mais ensuite je n'ai que l'écran d'accueil qui demande un abonnement.
Alain

David
David

David

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Bonjour Alain,
Navré pour ces désagréments.
Avez-vous essayer d'effectuer l'auto-diagnostic afin de voir si une solution était proposée ?
Voici le lien du diagnostic : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande et si vous ne trouvez pas de solution, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.
Cordialement
David , Bouygues Telecom
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MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Bon bah passage a la fibre aujourd'hui, plus de bonus alors que bien activé !! pire encore.... j'ai pas non plus accès a mycanal avec mon adresse @gmail.com.... donc bon, je jouis d'un bonus inutilisable, que ce soit sur l'appli ou sur ma BOX !!

SEVES
SEVES

SEVES

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Le SAV par chat, une vrai horreur, ils me disent de me connecter avec mon adresse mail mail bbox mais il n'y a aucun endroit pour la renseigner.
le SAV par tél me dit d'appeler canal et de donner le numéro de matériel. le SAV canaln m'indique que cette démarche n'est que pour transférer un compte existant depuis un autre opérateur, pas pour rendre accessible un nouveau compte.
J'essai de m'inscire sur canal et là j'ai le message "Erreur système Service momentanément indisponible
"
bref aucun moyen d'activer ce service et Bouygues ne sait pas non. Ils vendent un service qu'ils ne savent pas activer

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Arnaud,

Je suis navrée de lire cela.

Un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire, je vous invite à contacter notre service technique au 1064 en indiquant "problème technique bbox" sur le serveur vocal afin que l'on puisse prendre en charge votre demande.

Charlène , Bouygues Telecom
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SEVES
SEVES

SEVES

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bonjour Charlène,
c'est ce que j'ai fait et ils m'ont dit de contacter le service client canal + et m'ont donné une procédure inadapté à la situation. la procédure donné était pour récupérer un compte canal payé autre part et le mettre sous notre compte Bouygues.
Avez vous une démarche à suivre une fois le bonus activé pour qu'il soit utilisable sur la Bbox tv?

cordialement,
Arnaud

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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Bonjour Arnaud,

Vous avez bien téléchargé et mis à jour l'application My Canal (pas Canal + séries) sur votre Bbox ? Car si tel est le cas, vos identifiants vous seront bien demandés et vous aurez bien accès à Canal + Séries.

Pouvez-vous tester et nous tenir informé svp ?

D'avance merci et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Sur le site MyCanal, il 'est demandé "Personnalisez votre mot de passe pour finaliser votre compte CANAL." et le message "Erreur système Service momentanément indisponible" apparaît...
Plus d'un an après, le problème n'a toujours pas résolu!!!

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Damien,

Je suis navrée de lire cela.

Nous ne traitons pas les problématiques techniques via ce canal, un échange de vive voix avec un expert est nécessaire.

Ils sont joignables au 1064 en indiquant " problème technique bbox" sur le serveur vocal.

Je vous souhaite une bonne journée.

Charlène , Bouygues Telecom
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SEVES
SEVES

SEVES

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Bonjour,

Sur la bbox il n'y a que CANAL ou CANAL SERIES, il n'y a pas MyCanal ... Je suppose donc que vous me parler d'y accèder en dehors de la bboxTv?

En effet quand je vais sur l'appli android my canal je dois bien renseigner mes identifiants et là j'ai le message d'erreur "Erreur système Service momentanément indisponible" qui apparaît. J'ai essayé sur ANdroid, Firefox, chrome, Edge et même chose à chaque fois.
Pouvez vous remonter le point à Canal?

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Je suis désolée de la situation rencontrée, nous ne gérons pas les problématiques techniques via ce canal et nous ne pouvons pas remonter cette information directement à Canal plus.

Je vous invite a reiterer votre appel auprès de notre service technique et vous présente nos excuses pour la gêne occasionée.

Charlène , Bouygues Telecom
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