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Bbox Miami

Erreur F3650-6 récurrente en contrôle du direct depuis nouveau firmware

Bonjour,

Depuis la mise à jour de ma BBOX Miami j'ai une erreur récurrente quand je fais du contrôle du direct. Au bout d'un moment je perd tout avec un écran qui s'affiche m'annonçant une erreur F3650-6. Je suis en fibre 1gb, j'ai un DD SSD 1TO (formaté NTFS) qui fonctionne parfaitement et qui n'a jamais posé de problème avant la MAJ de la Miami branché en USB. J'ai essayé bien sur de faire un retour par la case "config d'usine" avant de poser cette question. Est-ce une nouvelle idée géniale de votre service commercial pour dissuader vos clients d'utiliser cette fonctionnalité ?

Bref cette MAJ ne m'a rien apporté de particulier hormis des problèmes sur un système qui avait fini par être fiable auparavant... Un peu en déçu des avancées soit disant techniques qui de plus en plus souvent n'amènent que de nouvelles limitations purement commerciales. Je vais finir par étudier plus sérieusement d'autres solutions notamment pour avoir un vrai service TV. Je ne parle même plus de votre promesse de porter B.TV sur AndroïdTV ! Enterrée en grande pompe par vos commerciaux qui pensent que le client doit payer toujours plus cher pour de moins en moins de services et de moins en moins de fiabilité (de limitations en limitations les bug foisonnent !)

Merci donc de m'indiquer les tenants et aboutissants de cette fameuse erreur. A ce propos un catalogue en ligne référençant ces codes serait le bienvenu. Cela éviterai de longs messages et des réponses souvent "bateaux".

à vous lire.

Cordialement

Alak
ALAIN J.

Alak

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PHILIPPE D.
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Pour mois c'est pareil. Je suis obligé de paramétrer ma box Miami rubrique TV en streaming pour avoir un son et une image stable. Je n'ai pas de hd ou autre. Cela fait trois mois que c'est comme ça. Un technicien est venu chez moi, il a débranché et rebranché les fils de la ligne Telecom. Resultat nul. J'ai passé pas mal de temps avec des conseillers pour faire les mêmes choses. Étant en prise CPL j'ai même acheté un câble ethernet que j'ai branché. Toujours le même résultats : RIEN.
La cerise sur le gâteau en fin de conversation avec le conseiller, toujours la petite propagande commerciale. Non pas une remise mais plutôt un petit abonnement sur une option. Je m'en sort en disant que je m'abonnerai quand ma télé fonctionnera. Hors mis le fait que je paie un abonnement BOUYGUES qui ne fonctionne pas, je suis abonné à CANAL que je paie également pour rien.
Je ne vais pas me battre juste partir de cet opérateur, en étant bon conseil de mon entourage, de ne surtout pas tenter de s'abonner chez Bouygues.

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DANIEL B.
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Alak
ALAIN J.

Alak

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Bonjour,

Si c'est votre seule suggestion ! Une réponse stupide sur les fonctions de base d'une Miami que je possède depuis deux ans !

Cet après midi, 4 redémarrages intempestifs ! Bref ce nouveau firmware est hyper buggué, ne répond absolument pas aux besoins et loin d'améliorer les choses, dégrade pour l'instant toute la qualité pourtant durement conquise sur l'ancien ! C'est une honte ambulante, tout cela pour afficher une version d'androïd plus récente ?

Bref maintenant je passe en direct sur ma télévision connectée ou par Molotov, qui bizarrement, assure lui un max et ne connait pratiquement JAMAIS de bug. Et je me renseigne de plus en plus sur les offres des concurrents sans service de télévision.

Je ne comprends vraiment pas comment un patron responsable peut donner son feu vert pour le déploiement d'une version bourrée de BUG aussi voyants... Certains sont tellement dégoutés qu'il ne réagissent même plus, cherchant uniquement des solutions de contournement et abandonnant purement et simplement ce coté télévision de Bouygues complètement défaillant. Quand aux réponses sur le forum officiel, permettez moi d'en rire ! Elles sont données le plus souvent par des personnes ne sachant même pas de quoi elles parlent, certainement pas confrontées aux mêmes soucis ! Renvoyant des conseils dignes de l'Abécédaire et ne résolvant jamais rien la plupart du temps. La plupart des sujets ne se résolvent pas par une solution mais à l'usure par des conseils chronophages que la plupart ont déjà testé bien avant d'écrire pour exprimer les soucis !

Que Bouygues continu ainsi, s'ils pensent qu'ils sont hyper performant et que leur Miami avec ce Firmware
est une bête de course. Vu tout ce que j'ai lu, les défaillances concernent beaucoup de personnes. Mais oui qu'ils se vautrent dans leur auto-satisfaction... En renvoyant sur des explications pour les enfants en pensant résoudre les problèmes ainsi.

Cdt

Alak
ALAIN J.

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Nouvelle erreur aujourd'hui. Cette fois la bbox coupe un enregistrement en cours brusquement avec l'erreur F3416-1

Encore un nouveau code, pas plus explicité... Vraiment abouti ce nouveau firmware !

Sophie M.
Sophie M.

Sophie M.

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Bonjour Alain,

Je vous présente toutes nos excuses pour cette expérience des plus désagréable . Pouvez-nous donner le n° de série de votre décodeur TV afin que l'on regarde ce qu'il se passe ?

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Alak
ALAIN J.

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Bonsoir et merci de votre réponse Sophie.Le numéro de série du décodeur TV est le 271011535437486
A vous lire.

Bien cordialement,

GUILLAUME H.
GUILLAUME H.

GUILLAUME H.

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Bonjour,
Idem de mon côté...
Contrôle du direct Impossible. Après quelques minutes en pause, message d'erreur F3050-6. De manière récurrente.
Bref, pas de contrôle du direct.
Je n'avais JAMAIS rencontré ce genre de problème sur ma vieille Freebox HD.
De plus en plus déçu de Bouygues... (Tarifs douteux, qualité médiocre, des bugs autant sur mobile que sur box, service après vente / conseiller a distance complètement a côté de la plaque...). Un regret grandissant d'avoir quitté Free..
Bref, s'il est possible d'avoir une réponse claire et efficace pour résoudre au moins ce problème, ce serait top !
Dans l'attente...
Je vous remercie.

Sophie M.
Sophie M.

Sophie M.

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Suite à notre échange téléphonique, je vous me permets de clôturer cet échange .

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Alak
ALAIN J.

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Pourquoi clôturer ? Rien n'a été résolu pour l'instant ? Il serait honnête de clôturer une demande uniquement quand une solution ou une explication a été donnée. Ce qui n'est pas le cas. Merci de ne clôturer cette demande que lorsque une réponse précise aura été apportée. Vous m'avez dit faire remonter les soucis. J'attends donc toujours des explications en retour du temps où je vous ai exposé les dysfonctionnements.
Bien Cordialement !

GAEL A.
GAEL A.

GAEL A.

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Bonjour, j ai aussi l erreur F3650-6 depuis la dernière mise à jour du décodeur Tv.

Le différé du direct ne fonctionne pas.

Sophie M.
Sophie M.

Sophie M.

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Bonjour Guillaume,

Je suis navrée de lire un tel mécontentement .. Nous allons tout faire y remédier. Les enregistrements fonctionnent ? Avez-vous la possibilité de tester en branchant une autre clé USB ?

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Alak
ALAIN J.

Alak

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Le pire c'est que ceux qui sont dans la confidence doivent parfaitement connaitre les soucis rencontrés. J'ai passé 1/2 heure au téléphone à expliquer mes différents tests et les erreurs rencontrées avec le nouveau firmware. Pas une once d'explication sur les intitulés en clair des erreurs rencontrées... Juste des "je vais faire remonter". J'avais bien sur au préalable vérifié l'excellent état de fonctionnement des SSD testés. Bref je n'ai pas eu une once de suggestion de la part de la personne qui a appelé. Qui appelle pour des problèmes de stockage mais qui semble très peu connaitre les différents supports... On parle de "m.2" et on sent un grand vide en face...
Je test actuellement différents supports de stockage à travers un HUB alimenté par ailleurs. Et pour l'instant je croise les doigts mais en trois heures je n'ai pas eu de nouvelles erreurs.
A noter aussi que j'envoie maintenant systématiquement après chaque erreur une notification à Bouygues avec les log (à travers le menu du décodeur).
Enfin il semblerait également que sur le forum les remontées au sujet de ce nouveau firmware fleurissent... On se sent moins seul.
Bon courage à ceux qui rencontrent comme moi des erreurs à répétition, pour le moins très agaçantes !

LAURA S.
LAURA S.

LAURA S.

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J AI EUT CE MÊME PROBLÈME .J ai débranché ma BBOX et le problème a disparu . Jusqu’à quand , je ne sais pas ....

Eric C.
Eric C.

Eric C.

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Bonsoir,

Il semblerait qu'en testant l'enregistrement et le contrôle du direct avec un autre support, vous avez pu résoudre l'anomalie.
Pouvez vous me confirmer cela ?

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Alak
ALAIN J.

Alak

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Bonsoir,

Pour ma part absolument pas. Le système est toujours très instable malgré une réinitialisation d'usine faite par mes soins il y a 8 ou 9 jours. Rien n'y fait et les erreurs se succèdent jour après jour. Et sans le mode d'emploi en clair des codes d'erreur, il est très difficile pour vos clients, même avec la meilleure volonté du monde, de faire une analyse plus poussée. J'ai essayé avec plusieurs supports d'enregistrement, formatés de différentes façons également, mais depuis ce nouveau firmware rien ne semble apporter la stabilité obtenue après bien des déboires par le passé.

Reste à obtenir un miracle ? Mais pour l'instant le soft déployé ne semble pas vraiment compatible avec le hard en place. C'est le moins que l'on puisse dire.

Cdt

Angele G.
Angele G.

Angele G.

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Equipe

Bonjour,
Je viens de déclarer un incident sur votre ligne expliquant les problèmes rencontrés depuis la mise à jour du décodeur TV.
Nous reviendrons vers vous par SMS ou par APPEL au plus vite.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Angèle

Alak
ALAIN J.

Alak

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254 / 750
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Bonsoir Angèle,

Je viens de recevoir un sms auquel je dois répondre si je suis dispo. Hors, malgré ce qui est indiqué dans le texte, mon fournisseur mobile sur lequel j'ai bloqué tout usage surtaxé, bloque ma réponse en m'indiquant que la numéro de réponse est surtaxé. Comme c'est SFR qui me facture mon forfait mobile, j'ai tendance à leurs faire confiance quand ils m'annoncent un numéro surtaxé. Voilà, j'étais dispo et près de mes équipements... Mais le 36203 en non surtaxé ne passe pas les filtres de SFR.

Salutations.

Virginie D.
Virginie D.

Virginie D.

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Equipe

Bonjour,

Il faut que vous envoyez dispo à ce SMS afin que les techniciens vous recontactent. Nous ne pourrons pas avancer dans le diagnostic si les techniciens ne font pas quelques tests avec vous.

Merci pour votre compréhension

Virginie, Bouygues Telecom
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SYLVIA F.
SYLVIA F.

SYLVIA F.

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Bonjour, je n'apporte pas de réponse mais j'ai le même message d'erreur et je partage l'agacement d'Alak sur la mise à jour de la box et les problèmes rencontrés depuis cette maj.
Je pense également changer de fournisseur.
Cordialement

Alak
ALAIN J.

Alak

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Je n'ai eu aucune réponse non plus. La suite de l'histoire est la réception d'un SMS de disponibilité, indiqué comme non surtaxé par Bouygues mais surtaxé si réponse par SFR... Cherchez l'erreur ? Si vraiment ils avaient cherché à résoudre quelque chose, ils auraient directement appelé ! Pour ma part j'ai laissé tombé, même si je regarde le sujet régulièrement. Et ce qui me rassure, c'est que les sujets sur les mêmes soucis fleurissent sur le forum. Avec la même manière de "noyer le poisson" par le personnel de Bouygues. Je suppose qu'ils attendent un miracle... C'est tout de même amusant de constater à quel point un "FAI" est si "déconnecté" de ses clients et de son matériel ! Complètement risible quand ils essaient de nous vendre de la connectivité et de la communication sans cesse ! Incroyable que toutes les erreurs sur leurs box ne remontent pas systématiquement. Pire, nos "FAI" veulent maintenant nous vendre de la domotique ! Cela fait peur. Voilà, pour l'instant j'évite de passer par ce matériel défaillant pour regarder la télévision. Il n'y a aucun doute pour moi qu'ils savent très bien que ce nouveau firmware pose des soucis à énormément de leurs clients. J'ai aussi essayé de désinstaller des appli "téléchargées" pour libérer un peu de ressource, mais elles se réinstallent automatiquement dans la foulée. Reste à prier que les développeurs de bouygues ne soient pas tous dépourvus d'amour propre et de professionnalisme.

FABRICE D.
FABRICE D.

FABRICE D.

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Bonjour à tous, je rencontre également des problèmes. J'avais la Miami et avec la mise à jour le contrôle du direct et l'enregistrement sont devenus impossibles. Après plusieurs réinitialisations et échanges j'ai accepté de migrer vers la 4k offre ultym (réengagement 1an) car le service client m'affirme qu'il n'y a aucun problème avec cette box. J'ai reçu cette box sous l'ancienne version Android et elle fonctionnait très bien. Mise à jour il y a deux semaines environ, depuis le contrôle du direct plante, des gels avec obligation de rebooter, messages disant que la carte SD est verrouillée (!), impossibilité de choisir son support de stockage pour l'enregistrement (pas d'autres choix que l'USB pvr box soit la mémoire intégrée à la BBox. Beaucoup de problèmes rencontrés par beaucoup de personnes. Que faites-vous pour résoudre les problèmes Bouygues. À part bien sûr nous faire poireauter au téléphone, nous faire réinitialiser pour rien le matériel, et en ce qui me concerne me faire replonger pour un an ! Je suis dégoûté

Bonjour Fabrice,

Je suis navrée pour cette mauvaise expérience.

Afin d’analyser au mieux votre situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande.

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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Rahmouna
Rahmouna M.

Rahmouna

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Bonjour Alain,

Je fais suite à notre entretien téléphonique et vous présente à nouveau mes excuses pour la gêne occasionnée.

Comme précisé lors de notre entretien, je vous laisse entre les mains de notre service technique pour vous trouver une solution pérenne à cette situation.

Merci pour votre accueil et votre disponibilité.
Très belle journée et à bientôt.

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Alak
ALAIN J.

Alak

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Bonsoir et merci à Rahmouna pour sa prise en charge et son sens de la clientèle. J'ai bien eu le technicien à la fin de notre conversation. Et après l'exposé des faits et la description aussi précise que possible des conditions dans lesquelles se produisaient ces erreurs et autre bug, il a semblé très confiant dans la solution à mettre en œuvre à son niveau.
Bien sur il a fallut une nouvelle fois réinitialiser la bbox (toujours très pénalisant de tout devoir réinstaller selon nos gouts ensuite) mais il a su me persuader que cette fois le résultat serait différent. (certainement des modif en simultané de certains paramètres à son niveau ?)
Le bilan depuis notre conversation ? Je n'ose même pas le dire de peur d'être poursuivi par la malchance mais après pas mal de tests , plus une seule erreur ou plantage en 5 jours ! Pourvu que cela perdure !
Si je devais retomber dans les affres anciennes, je ne manquerai pas de vous en faire part.
Je tenais donc une nouvelle fois à vous remercier de votre intervention ! Cela rehausse grandement ma vision de votre service client. Bon niveau de dialogue, très bonne écoute et une orientation vers le bon interlocuteur technique. Merci bien sur à lui également. Si les choses devaient en rester là, je ne connaitrai donc jamais le fondement des soucis rencontrés. Mais qu'importe vu que depuis je retrouve des fonctionnalités opérationnelles.
Bien cordialement à vous deux !

Alak
ALAIN J.

Alak

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Bonsoir à tous,
Je nuance mon dernier message. Le contrôle direct fonctionne mais maintenant ce sont les enregistrements qui génèrent des erreurs récurrentes. Tout cela pour dire qu'il s'agit bien d'un gros problème logiciel et pas du hard... Le développement du nouveau firmware a du être fait au "doigt mouillé" et Bouygues essaient de combler les bug par des artifices. Je n'ai étrangement plus de souci sur le contrôle du direct depuis la manipulation mystérieuse effectuée précédemment mais cela débouche sur de nouveaux problèmes et de nouvelles erreurs affichées. (trois fois planté pour le même enregistrement ce soir.... Avec à chaque fois un message d'excuse et pas explicit du tout sur la cause du bug qui interromps brutalement l'enregistrement en cours)
J'ai assez perdu de temps comme ça. La fiabilité s'éloigne de plus en plus ! Et je vais continuer plus sereinement à examiner les offres des concurrents.
Je tenais juste a informer les autres utilisateurs que la solution miracle ne semble toujours pas à l'ordre du jour chez Bouygues. Incroyable de déclencher un déploiement généralisé dans ces conditions. Visiblement les bêtas testeurs (s'il y en a !) ne sont absolument dans le profil de l'utilisateur lambda fibré.
Bonne soirée à tous.

Benjamin O.
Benjamin O.

Benjamin O.

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Bonjour Alain,

Et désolé de la persistance de ces soucis :(

Les conseillers disponibles ici n'étant pas technicien, je ne puis malheureusement vous en dire plus.

2 possibilités de mon côté :

  • vous inviter à joindre le 1064 et dire "problème technique Bbox" pour qu'un spécialiste prenne en charge vos soucis ;
  • vous proposer de vous rappeler pour vous mettre en relation avec un spécialiste.

Dans le 2nd cas, merci de m'indiquer vos créneaux de disponibilité, pour ce jour et les suivants, quand vous serez proche de la box.

Encore désolé de ne pouvoir vous aider plus directement et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Pour mois c'est pareil. Je suis obligé de paramétrer ma box Miami rubrique TV en streaming pour avoir un son et une image stable. Je n'ai pas de hd ou autre. Cela fait trois mois que c'est comme ça. Un technicien est venu chez moi, il a débranché et rebranché les fils de la ligne Telecom. Resultat nul. J'ai passé pas mal de temps avec des conseillers pour faire les mêmes choses. Étant en prise CPL j'ai même acheté un câble ethernet que j'ai branché. Toujours le même résultats : RIEN.
La cerise sur le gâteau en fin de conversation avec le conseiller, toujours la petite propagande commerciale. Non pas une remise mais plutôt un petit abonnement sur une option. Je m'en sort en disant que je m'abonnerai quand ma télé fonctionnera. Hors mis le fait que je paie un abonnement BOUYGUES qui ne fonctionne pas, je suis abonné à CANAL que je paie également pour rien.
Je ne vais pas me battre juste partir de cet opérateur, en étant bon conseil de mon entourage, de ne surtout pas tenter de s'abonner chez Bouygues.

Rémi C.
Rémi C.

Rémi C.

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Bonjour Philippe je suis désolé de cette situation, il est alors préférable de contacter notre service technique au 1064, un conseiller technique pourra vous apporter son assistance.
Bonne journée,

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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FRANCK L.
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Bonjour J'ai le même souci que vous. J'avoue que je me décourage de plus en plus d'avoir opté pour la Bbox.
Moi même sans utiliser le contrôle du direct j'obtiens une erreur F3650-6. J'ai procédé à une réinitialisation complète à 3 reprises, ce qui était censé remédier, à ce souci. J'ai changé de support de stockage. Rien n'y fait.
J'avoue que je craque..

Rémi C.
Rémi C.

Rémi C.

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Bonjour Franck je suis désolé pour cette situation, afin de trouver une solution vous allez devoir contacter notre service technique au 1064 depuis votre mobile.
Bonne journée,

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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Alak
ALAIN J.

Alak

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Tout cela ne sert à rien. La version du firmware est instable. Et seule une nouvelle version pourrait régler (peut-être) le problème. Appeler le service technique ? Cela ne sert strictement à rien. Remplis d'assurance, ils vous font une niéme fois tout réinitialiser. Cela fonctionne deux jours, puis tout redevient instable. Au petit bonheur la chance pour le contrôle du direct ou les enregistrements. J'ai testé avec de multiples solutions techniques derrière la miami pour un résultat toujours décevant. Bref, pour ma part je surveille avec impatience les offres concurrentes. L'offre SFR me semble attractive pour mes besoins (offre sans service TV juste avec la fibre) et me ferait économiser près de 10 euros. Malheureusement je suis éligible chez tous les autres opérateurs à la fibre mais pas chez SFR :( J'attends donc avec impatience qu'ils soient eux aussi éligibles sur la fibre de mon quartier. Pour l'instant je fais juste contre mauvaise fortune bon cœur. J'ai heureusement des solutions techniques qui fonctionnent à merveille sur les chaines TNT directement sur mon PC via une carte tuner. En plus, contrairement aux enregistrement BBOX, je peux les repasser où je veux... C'est donc pour moi très gênant sur les chaines "internet" bbox.
Pour résumer : soit il y aura une vraie prise en compte par Bouygues. Soit je finirais chez SFR avec un abonnement MOLOTOV. Wait and see. J'ai suffisamment perdu de temps comme cela avec les commerciaux et les techniciens de Bouygues, qui prennent juste les clients pour des cruches. Reste aussi la solution d'aller chez free ou orange pour un an. En croisant les doigts que SFR devienne disponible pendant cette période. Car les offres Free et Orange sont actuellement toujours aussi nulles, avec des prix qui explosent après la première année. Tout ce que je n'aime pas. En attendant je me sens maintenant otage d'une offre lowcost qui fonctionne pour la télévision quand bon lui semble. Payant pour quelque chose qui ne fonctionne plus vraiment à cause d'une mise à jour impossible à éviter ou à désinstaller.