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Bbox Miami

Faux contact prise réseau (RJ45) boitier TV BBox

Bonjour,

Cela fait maintenant plusieurs mois que je galère avec mon boitier TV et avec la prise réseau (RJ45).
Après avoir longtemps cherché, mis hors de cause mon installation CPL en tirant un cable depuis ma box, je me suis aperçu que le branchement du câble au niveau du boitier TV est "sensible"
En effet, un faux contact au niveau de la prise RJ45 du boitier m'oblige à brancher le cable réseau, puis à le "tordre" d'un côté et à essayer de "fixer" le cable dans cette position.

Au bout d'un certain temps, le cable prend acte de cette nouvelle position, et "force" un peu moins dans la prise RJ45, ce qui coupe à nouveau la connexion

J'aimerais faire changer ce boitier TV, quelle est la procédure svp?

merci,
Vincent

VINCENT
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DANIEL
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bonsoir
Service client au 614 pour leur expliqué le soucis