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Ma facture

comment être remboursée pour un dépassement de forfait internet abusif international ?

Bonjour,

Je me suis rendue en Israel. Pour ne pas payer de surfacturation sur mon forfait, j'ai pris un forfait qui me couvrait sur le territoire et pourtant j'ai recu un message de Bouguyes comme quoi j'avais dépassé de 60 euros en bornant sur le pays voisin (séparé par une mer). J'ai appelé plusieurs fois, eu des superviseurs différents et après m'avoir ballade, on me dit qu'ils ne peuvent rembourser. Je ne veux pas me laisser faire, je ne suis pas responsable, je n'ai pas quitté le territoire israelien (il faut d'ailleurs un passeport). C'est du vol car j'ai montré ma bonne foi en prenant un forfait dédié que je n'ai quant à lui pas dépassé. et je n'ai surtout jamais été dans le dit pays
Bref quel recours puis-je avoir ?

JULIE B.
JULIE B.

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Ndeye T.
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Equipe

Bonjour Julie,

Je fais suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous remercie pour votre accueil et reviens vers vous comme prévu lundi 9 décembre.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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