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Mon offre

Forfait série spéciale 4,99€ passe à 7,99€ malgré mon refus, pourquoi ?

Bonjour,
Contrairement à beaucoup, j'ai reçu et refusé votre "enrichissement" à 7,99€.. malgré tout, j ai tout de même été prélevé 7,99€ et le plus beau c'est que je ne bénéficie même pas des avantages, c est à dire que j'ai toujours mes 20Go et 4Go à l étranger. Donc franchement la c est n importe quoi !! J'ai l impression que vous avez augmenter tout le monde de 3€ peu importe si nous avons reçu ou pas un mail, ou si nous avons accepter ou refuser l'offre.. merci de faire le nécessaire !

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Je vous envoie un message privé maintenant merci .

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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MARINE
MARINE

MARINE

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Mon forfait a également était augmenté sans raison ni action de ma part, j'ai contacté le service client qui m'a spécifié qu'on ne pouvait pas le refusé ...

AHN-EVA
AHN-EVA

AHN-EVA

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J'ai le même probleme que vous on m'a passé d'un forfait à 9,99€ à 12,99€ sans mon consentement. Le service client me dit que j'ai du recevoir un sms et email pour me l'informer. Rien reçu. C'est scandaleux. Ce qui me fait sourire c'est même en leur expliquant le côté illégal, Bouygues me répond que j'ai le droit de ne pas accepter une offre d'enrichissement".
Je souhaite faire un recours pour vente forcée à l'association des consommateurs.

ANNE
ANNE

ANNE

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Bonjour, j'ai eu également cette augmentation car j'ai oublié de faire le refus. Comment suis-je faire ?

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Mon forfait a également était augmenté sans raison ni action de ma part, c'est purement du vol !!!
Si je n'obtiens pas satisfaction, j'irais à la concurrence!!!!

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Je suis exactement dans le même cas. J'ai reçu l'offre, l'ai refusée, et pourtant mon forfait a tout de même été changé à mon insu. Pourquoi?

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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bonjour,j'ai souscris une offre chez vous à 4,99 euros et depuis le mis d'aout 2019 on me prélève 8,99 euros depuis le mois d'aout alors que j'ai refusé votre enrichissement qu'est ce que je dois faire pour retrouver mon ancien forfait

JULIE
JULIE

JULIE

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Bonjour,

Mon forfait a egalement été augmenté sans qu'on me demande mon avis. Quel retour avez-vous eu de bouygues telecom?

Bonjour Anne,

Dans votre cas, vous aviez 4 mois pour refuser cette offre et le délai est échu :(

Nous ne pourrons donc pas répondre favorablement à votre demande.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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Cedric
Cedric

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Bonjour Nathalie,

Je suis là pour vous renseigner et vous envoie un message privé.

Vous le trouverez dans la boite de réception de l’adresse e mail enregistrée dans votre compte.
Pensez également à vérifier les éléments indésirables de celle-ci.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Cedric
Cedric

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Bonsoir Sandrine,

Suite à l'évolution de nos offres, vous profitez de 2Go/mois supplémentaires en Europe et Dom pour une hausse de tarif de 3€/mois.

Ce changement ne peut pas être refusé.

Merci de votre compréhension et bonne soirée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Cedric
Cedric

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Bonjour Virginie,

Je vous confirme que votre demande de refus a bien été prise en compte en date du 24/11/2019. Vous pouvez retrouver l'information sur votre espace clients, rubrique "Activités".

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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BRICE
BRICE

BRICE

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Bonjour,

Comme pas mal de monde, mon forfait a également été augmenté sans que je ne sois prévenu que ce soit par SMS ou email (aucune trace dans le menu "activité" prouvant le contraire).
N'étant absolument pas intéressé par cette "offre" et n'ayant rien signé, merci de faire le nécessaire concernant mon forfait afin qu'il reste au tarif auquel j'ai souscrit.
Cdlt

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour
Je suis également dans ce cas. Merci à bouygues de faire le nécessaire pour revenir au forfait de 4.99€
Cordialement
Thomas

Alyson
Alyson

Alyson

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Bonjour Thomas,

Votre refus a été pris en compte hier. Bonne journée,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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MICHEL
MICHEL

MICHEL

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En quel honneur mon forfait à 4,99€ pour 20Go (forfait souscrit à l'origine) est-il passé fin novembre à 8,99€ et 40Go SANS MON ACCORD, alors que je n'utilise même ^pas 1Go ??????
Merci de me rétablir 4,99€ et 20Go comme initialement souscrit
Michel

Christelle
Christelle

Christelle

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Bonjour Michel,

Je vous remercie pour votre accueil et vous souhaite une bonne journée,.

A bientôt,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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MURIEL
MURIEL

MURIEL

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Bonsoir,
J'ai le même souci depuis quelques temps et ce malgré mon refus de l'option d'enrichissement du forfait.
J'ai obtenu la même réponse qu'il s'agit d'une option d'itinérance que je ne peut refuser.
Je ne comprends pas la situation car dans ma facturation le forfait B&You 20Go est passé de 24,99€ (avec 20 € de remise) à un Forfait 20Go à 19,99€ (avec 12€ de remise).
Quelqu'un peut-il m'aider ?

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Suite à mon mail du 14 septembre, Christelle a pris la peine de m'appeler et m'a répondu très gentiment
Elle m'a rétabli dans mes anciens droits ce dont je la remercie et lui souhaite une bonne journée
Michel

Elodie
Elodie

Elodie

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Bonjour Muriel, merci de votre accueil. Nous avons fait le point sur votre offre mobile.

Bonne journée.
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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LIONEL
LIONEL

LIONEL

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Bonjour. Comme beaucoup, mon forfait a quasiment doublé, passant de 4,99€ à 8,99€, sans action ni demande de ma part. Je ne m'intéresse pas à vos mails publicitaires et je n'ai donc pas vu si vous m'avez adressé un quelconque délai. En tout cas, vous n'avez pas mon accord pour cette augmentation forcée.
Je vous remercie de bien vouloir restaurer le contrat initial (4,99€).
Cordialement,
Lionel

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Bonjour,

Cette augmentation de prix vous permet d'enrichir vos services (40Go au lieu de 20Go) pour 4 € par mois sans réengagement.
Cependant, si vous ne souhaitez pas bénéficier de cette offre exceptionnelle, sachez que vous pouvez vous y opposer.
Souhaitez -vous maintenir votre refus d'enrichissement ?
Jessica, Bouygues Telecom
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LIONEL
LIONEL

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Je vous ai DEJA signifié mon refus.
Comme tous ici, si j'avais été intéressé par un forfait "enrichi" et deux fois plus cher, je vous l'aurais fait savoir.
Donc effectivement, je maintiens mon refus.
Lionel

Bonsoir Lionel,

C'est noté vous ne souhaitez pas bénéficier de votre nouvel avantage. Vous serez automatiquement remboursé de 8€ sur votre prochaine facture
Vous retrouverez votre forfait initial à compter du 06/01/20.

Bonne soirée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Bonsoir, comme Lionel j'avais répondu au mail d'offre d'enrichissement de mon forfait en disant que je n'étais pas intéressée. Pourquoi vous n'en avez pas tenu compte et avez augmenté mon forfait à mon insu?

Sandrine

Bonjour Sandrine,

Je vais préciser la réponse de Cédric.

Les enrichissements peuvent exister dans les deux sens. A la base, le contrat que vous avez signé avec nous prévoyait qu'au bout de 12 mois, votre forfait 20 Go repasse à 19,99€. Ça n'a pourtant pas été le cas, et nous vous avons fait profiter d'une remise au-delà de la première année; et je pense que vous avez pris la nouvelle avec plaisir à l'époque :-)

Aujourd'hui, l'enrichissement qui vous a été proposé ne peut pas être refusé. Même avec cette évolution tarifaire, vous restez sur une des meilleures offres du marché, tous opérateurs confondus.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour
Je suis dans le même cas, pourriez me contacter afin d’avoir des renseignements car augmentation du prix mais toujours même forfait. Il s’agit juste un vol manifeste sur vos clients. Je détient 3 forfaits de ce type. Mes à gants et moi.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Je tiens à signaler que vous n’avez pris en compte le refus d’enrichissement alors que j’ai un mail de votre part datant du 16/10 confirmant l’accord du refus.
Merci de me contacter.

EMILIE
EMILIE

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Equipe

Bonjour,

Je prends en charge votre dossier et vous tiens informé dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
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