Bonsoir Nicolas,

Les remboursements automatiques pour les pannes Bbox se déclenchent que quand vous avez eu un conseiller et que la résolution na pas pu se faire en ligne avec l'ouverture d'un ticket d'incident.

Si vous n'avez appelé que le 31/10 avec ticket dincident ouvert à cette même date c'est donc normal.
Dans ce genre de cas il ne faut plus patienter que 24h/,48h pour appeler un conseiller technique.

En espérant vous avoir aidé.
Cdt