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Ma facture

pourquoi ma facture est plus élevée que ce que je dois payé sachant que je n'ai pas dépassé mon forfait

j'ai souscris au forfait B&YOU il y a un mois pour un montant de 14,99€ avec 50 Go d'internet et illimité le week-end mais sur ma première facture j'ai payé 15,96€ ; je ne comprend pas malgré le détail de la facture

cordialement

MATTIS L.
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Audrey A.
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Bonjour,
Je tiens à vous rassurer, le montant de votre première facture est différent du prix de votre abonnement tout simplement car il intègre :
-Le prix de votre abonnement et options pour la période passée, depuis l'activation de votre ligne jusqu'à l'arrivée de votre facture,
-Le prix de votre abonnement et options pour le mois à venir,
-Les éventuelles consommations non comprises dans votre offre.
Pour vous accompagner, n’hésitez pas à consulter notre assistance ici :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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Autres réponses

Audrey A.
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Bonjour,
Je tiens à vous rassurer, le montant de votre première facture est différent du prix de votre abonnement tout simplement car il intègre :
-Le prix de votre abonnement et options pour la période passée, depuis l'activation de votre ligne jusqu'à l'arrivée de votre facture,
-Le prix de votre abonnement et options pour le mois à venir,
-Les éventuelles consommations non comprises dans votre offre.
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SYLVAIN J.
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Bonjour,
pour ma part, multiples déconnexions hebdomadaires de plusieurs minutes à plusieurs heures(en ce moment huit jours sans aucune connexion). Toujours la même procédure BT qui dure une heure : éteignez la box, rallumez.....
Des technitiens BT sont passés en janvier et en juin "tout va bien chez vous, le problème est à l'extérieur".
Un technitien france telecom est passé en juin"tout va bien chez vous, le problème est à l'extérieur"
Changement de la box en juin.
La réalité est qu'il y a un problème d'étanchéité sur le réseau filaire dès qu'il pleut, mais qu'ils ne font pas les travaux.
BT efface les interventions techniques précédentes, les téléconseillés ne voit mon dossier que sur les trois derniers mois. ils ne voient pas les DIZAINES d'heures passés avec les services techniques et commerciaux, et les dizaines d'interventions de techniciens sans aucun résultat.
Les clients sont prélevés sans que le service soit rendu, c'est une arnaque honteuse !!!

Bon courage, il en faut face à ces grosses boîtes qui agissent impunément....

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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Bonjour
je viens de souscrire un forfait sensation à 9,99€ et ma première facture est de 29,84? la reduction de 15€ n'a pas été effectuée

Claire A.
Claire A.

Claire A.

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Bonjour,
Notre Service clients se tient à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h.
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Bonne journée à vous, Claire, conseillère Bouygues Telecom