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Bbox

Impossible d'installer les chaines

Bonjour,
J'ai changé ma bbox il y a 3 jours car cette dernière n'émettait plus la wifi. Depuis la mise en route de la nouvelle bbox, impossible d'installer les chaînes Tv. On me demande: fréquence, symbole rate, modulation, network ID. Code que je n'ai pas en ma possession. Je précise que seule la wifi fonctionne.

Cordialement

NATACHA
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Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Juliette, conseillère Bouygues Telecom