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Bbox

Pourquoi mon débit est passé de 50M à 24M ?

Fin Novembre 2018, coupure par BOUYGUES suite au changement du DSLAM (PER78 a BVJ78). Le Mr BOUYGUES me dit que pour quelques euros de plus j'aurais 50Mbps. J'ai succombé à la tentation, et cela a été vrai. Mais aujourd'hui, je suis redescendu à 24Mbps, et c'est surtout sur le débit montant que j'ai vu la différence.
J'aimerais donc revenir à mon ancien abonnement, vu que vous ne respectez pas vos engagements.
Cordialement

PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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Bonjour Philippe,

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Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Claire A.
Claire A.

Claire A.

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4
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Claire, conseillère Bouygues Telecom

PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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vdsl
Débit descendant
24.00 Mbps
Débit montant
1.54 Mbps
Durée de synchronisation
1 jour 8 heures 42 minutes
Nombre de synchronisation
1
Modulation
VDSL2 (G.993.2-8B)
Chipset du DSLAM
BDCM
Atténuation de ligne (montant)
0.0 dB
Atténuation de ligne (descendant)
20.1 dB
Marge signal/bruit (montant)
16.7 dB
Marge signal/bruit (descendant)
19.4 dB
FEC (descendant)
244 371
FEC (montant)
10
CRC (descendant)
0
CRC (montant)
0
HEC (montant)
0
HEC (descendant)
0
Retransmission
G.INP
Nitro
Désactivé
A la place de 24, il y avait 50.

Cordialement,

PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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Résultat du test: "Nos vérifications ne montrent aucun dysfonctionnement sur vos services Bbox".

mais j'ai toujours QUE 24Mbps au lieu de 50Mbps à 500mètres du DSLAM BVJ78.

Bonjour Philippe,

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ARNAUD T.
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Bonjour Philippe,
Je transfère notre échange au service dédié.
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CORINNE P. 2 décembre 2019 Il y a 4 jours
SIGNALER UN CONTENU ABUSIF

Cela ne sert à rien de dire que vous transférez la demande aux services techniques!!!! Ils ne prennent même pas la peine de nous répondre. J’ai un problème depuis l’installation de ma bbox fibre depuis son installation le 12/11/19, j’ai appelé une trentaine de fois, rien n’est fait... j’ai un abonnement 1G alors que j’ai un débit maxi de 100M et on me répond que tout fonctionne très bien!!!! De qui se fout on chez Bouygues? Apprenez à respecter vos engagements et les clients qui vous permettent de vivre!!!!!!!!!

Bonjour Arnaud,

Je comprends tout à fait votre mécontentement, cela est tout à fait légitime, je ne suis pas du service technique je dois vous transférer au service dédié .

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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ça se dégrade !

Débit descendant
23.00 Mbps
Débit montant
315.00 kbps
Durée de synchronisation
3 heures 13 minutes
Nombre de synchronisation
4
Modulation
VDSL2 (G.993.2-8B)
Chipset du DSLAM
BDCM
Atténuation de ligne (montant)
0.0 dB
Atténuation de ligne (descendant)
20.2 dB
Marge signal/bruit (montant)
16.7 dB
Marge signal/bruit (descendant)
21.3 dB
FEC (descendant)
30 606
FEC (montant)
0
CRC (descendant)
37
CRC (montant)
0
HEC (montant)
0
HEC (descendant)
0
Retransmission
G.INP
Nitro
Désactivé

315 en descendant. Dois-je reprendre mon modem 56K ?

Cordialement,

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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points
Equipe

onjour ,

Nous allons faire le point ensemble.

Je vous envoie un message privé afin d'effectuer un diagnostic.

Vous le retrouverez dans la boite de réception mails de l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le forum (pensez également à vérifier dans vos indésirables).

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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Débit descendant
16.00 Mbps
Débit montant
207.00 kbps
Durée de synchronisation
1 jour 1 heure 49 minutes
Nombre de synchronisation
48
Modulation
VDSL2 (G.993.2-8B)
Chipset du DSLAM
BDCM
Atténuation de ligne (montant)
0.0 dB
Atténuation de ligne (descendant)
20.3 dB
Marge signal/bruit (montant)
16.6 dB
Marge signal/bruit (descendant)
24.7 dB
FEC (descendant)
95
FEC (montant)
2
CRC (descendant)
0
CRC (montant)
0
HEC (montant)
0
HEC (descendant)
0
Retransmission
G.INP
Nitro
Désactivé

De mieux en mieux ! Je passe de 50Mbps fin 2018 à 16Mbps début 2020.

Sur le site de Bouygues:

VDSL jusqu’à 40 Mb/s en débit descendant
et 10 Mb/s en débit montant

Cordialement,

Bonjour, Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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Madame Corinne, un peu de technique et d'histoire.
Fin ou début décembre 2018, il y a eu création du NRA BVJ78 et connexion en optique du NRA PER78 à BVJ78. Suite à la reconnexion en "cuivre" du nouveau NRA, j'ai eu une perte de ma connexion avec ma BBox pendant presque 2 mois. Suite à la reconnexion, un super conseiller me conseille que pour 3euros de plus, j'aurais un "SUPER" débit vu que je suis à 500mètres du NRA. Je dis "banco" (c'était NOEL 2018). En Janvier 2019, effectivement, 50Mbps. Aujourd'hui, j'ai 16Mbps !!!.

Revenez je vous pris à mon abonnement avec 3euros de moins, puisque techniquement, après déjà eu un conseillé technique il y a presque 15jours et que l'intervention "technique" du technicien a encore plus dégradée ma ligne.

Vous avez tous les éléments du dossier donc, pas besoin encore une fois que j'appelle votre 1064. Envoyez moi par mail que vous revenez sur mon abonnement d'Octobre 2018, puisque techniquement, il vous est plus possible d'avoir le débit promis.

Cordialement,

Bonjour Philippe,

J'ai tenté de vous joindre sans succès, merci de nous communiquer vos disponibilités pour un contact téléphonique.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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points

Débit descendant
24.00 Mbps
Débit montant
207.00 kbps
Durée de synchronisation
2 jours 20 heures 6 minutes
Nombre de synchronisation
14
Modulation
VDSL2 (G.993.2-8B)
Chipset du DSLAM
BDCM
Atténuation de ligne (montant)
0.0 dB
Atténuation de ligne (descendant)
20.4 dB
Marge signal/bruit (montant)
16.9 dB
Marge signal/bruit (descendant)
19.4 dB
FEC (descendant)
464 249
FEC (montant)
4
CRC (descendant)
55
CRC (montant)
0
HEC (montant)
0
HEC (descendant)
0
Retransmission
G.INP
Nitro
Désactivé

ça baisse, ça baisse ! Je suis disponible pour revenir à un abonnement "moins couteux" que celui d'avant, puisque le débit est pire.

Cordialement,

Rémi C.
Rémi C.

Rémi C.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Philippe nous ne pourrons malheureusement pas revenir à un abonnement mon coûteux. Concernant le problème de débit, je vous invite alors à contacter notre service technique au 1064 depuis votre mobile ou fixe.
bonne journée,

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

Niveau
0
87 / 100
points

Fin décembre 2019, j'ai "déjà" ouvert un ticket sur le problème par votre "1064". Un technicien devait me rappeler pour m'avertir de l'intervention. Pas de nouvelles depuis ... Je vois pas en quoi ça avancerais la situation si j'appelais de nouveau le 1064: vous avez tous les éléments du dossier. Et encore aujourd'hui:

Débit descendant
24.00 Mbps
Débit montant
207.00 kbps
Durée de synchronisation
9 jours 15 heures 31 minutes
Nombre de synchronisation
14
Modulation
VDSL2 (G.993.2-8B)
Chipset du DSLAM
BDCM
Atténuation de ligne (montant)
0.0 dB
Atténuation de ligne (descendant)
20.4 dB
Marge signal/bruit (montant)
18.4 dB
Marge signal/bruit (descendant)
19.4 dB
FEC (descendant)
777 839
FEC (montant)
23
CRC (descendant)
152
CRC (montant)
3
HEC (montant)
0
HEC (descendant)
0
Retransmission
G.INP
Nitro
Désactivé

ARNAUD T.
ARNAUD T.

ARNAUD T.

Niveau
1
160 / 750
points

Bonsoir Philippe,
Je constate que je ne suis pas le seul avec les mêmes soucis... En effet, avec un abonnement fibre 1Go je n’ai quasiment pas de débit, la télé se coupe régulièrement. Je ne vous détaille pas la médiocrité et l’incompétence des services techniques car il me semble que vous la connaissez déjà... Au moins 70 appels au 1064, toujours au même point!!!! En attendant, je suis ponctionné de l’abonnement défectueux sur mon compte bancaire alors que le service n’est pas fourni. A plusieurs reprises mes interlocuteurs au 1064 ont fixé un RDV avec un technicien qui devait venir chez moi, mais à chaque fois le lendemain je reçois un sms à 8h du matin me disant qu’à ma demande le RDV est annulé car l’installation fonctionne...!!!
J’ai donc envisagé de résilier mon abonnement mais Bouygues m’a annoncé des frais de résiliation par anticipation de 457€ alors que le deal n’est pas rempli!!! Je suis donc pris en otage chez ces VOLEURS et ESCROCS. J’attends donc patiemment le 12/11/2020 date à laquelle je ne serai plus abonné chez Bouygues et j’irai donc à la concurrence!!!!!!!!!!
FUYEZ BOUYGUES !!!!!!!!!!!!!

Benjamin O.
Benjamin O.

Benjamin O.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Arnaud,

Et désolé de la situation :(

J'en suis d'autant plus désolé que nos spécialistes techniques BBox n'interviennent plus sur le forum.

Dans votre cas, nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande en indiquant « problème technique Bbox » à notre serveur vocal.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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ARNAUD T.
ARNAUD T.

ARNAUD T.

Niveau
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160 / 750
points

Bonjour Benjamin,
Je constate que votre intervention n’est que baratin pour tenter d’apaiser les esprits!!!!
Je vous donne encore un exemple en live du non fonctionnement de votre service :
Ce soir (29/01/2019 à 22h) en plein film, le programme TV se coupe!!!!! Après 3 redémarrages de votre PUTAIN DE BOX rien ne fonctionne encore à 22h25!!!!
En attendant je paie toujours et encore pour un service qui n’est pas rendu. Et lorsque je propose de ne plus nous fâcher et de penser à résilier votre PUTAIN D’ABONNEMENT on me dit qu’il n’y a pas de soucis après le paiement de 457€ de pénalité de résiliation!!!
Chez Bouygues vous êtes des VOLEURS ESCROCS!!!!!!!!
Clients si vous me lisez c’est que vous avez des problèmes de connexion internet/fibre... J’ai contacté le 1064 plus de 70 fois depuis le 12/11/2019 car mon installation fonctionne de manière très aléatoire... Les interlocuteurs Bouygues sont tous des incompétents notoires et à ce jour mon installation ne fonctionne pas...Cela commence à me peser sérieusement, notre chère équipe de Bouygues n’en a rien à foutre!!!!!!!!!
FUYEZ BOUYGUES!!!!!!!!!!!

ARNAUD T.
ARNAUD T.

ARNAUD T.

Niveau
1
160 / 750
points

Bonjour à tous les clients Bouygues qui êtes aussi ennuyés par un service miteux,
Nous sommes le 02/02/2020 23h, une nouvelle fois je suis en train de regarder un film et tout se coupe..... j’ai écrit un message sur cette même rubrique mais faire cela ou pisser dans un violon c’est la même chose... Bouygues ne se bouge pas hormis pour ponctionner mon compte mensuellement pour un service qui n’est pas rendu!!!!!!
J’ai beau redémarrer l’ensemble de mes équipements j’ai toujours le même message d’erreur=>F3411 !!!!!!!
Mais bien entendu, comme par hasard quand je signale le problème personne ne me contacte... Bande de Guignols...
Je regrette vraiment d’avoir quitté Orange avec qui j’avais mes 500M de débit et aucun ennui (hormis un petit soucis administratif que je n’aurais pas dû relever) alors qu’avec Bouygues, sur un abonnement fibre à 1G je n’ai quasiment pas de débit et je ne peux même pas regarder la TV sans coupure!!!!
Je demande juste à envisager de résilier ce PUTAIN d’abonnement, on me prend en otage en voulant me facturer 457€ de pénalité de résiliation par anticipation alors que Bouygues n’assume pas son service et bat le record des salariés incompétents!!!!
Alors les gens de chez Bouygues qui me lisez, vous savez comment me contacter autre que par mail, alors assumez vos fonctions et votre service!!!!!!!!
Mon seul et meilleur conseil : FUYEZ BOUYGUES!!!!!!!!!!!!!!!

Anne Sophie H.
Anne Sophie H.

Anne Sophie H.

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5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Arnaud,

Navrée de lire que vous rencontriez des difficultés avec votre Bbox.
Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de...
Un expert reprendra contact avec vous si le souci persiste.
Merci de votre confiance et à bientôt.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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ARNAUD T.
ARNAUD T.

ARNAUD T.

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160 / 750
points

Bonjour Anne-Sophie,
Apparemment vous ne lisez pas les historiques des conversations sur votre forum... C’est bien la preuve d’un manque de respect envers vos clients...
Sachez que j’ai réalisé vos tests à de nombreuses reprises... Cependant personne ne m’a jamais contacté.
J’en suis juste à un point de vous demander (pour ne pas dire exiger) de me mettre en contact avec un responsable qui pourra me permettre de résilier mon abonnement sans les 457€ de pénalités que vous m’avez demandé car vous n’assumer pas vos obligations de services...!!!!
Et à nouveau ce soir (23h37) je n’ai plus rien du tout... plus de connexion internet, plus de TV.... L’incompétence des équipes de Bouygues fait qu’une soirée de plus je ne peux pas utiliser le service pour lequel je paie grassement !!!!!
BOUYGUES = VOLEURS!!!!!!
FUYEZ BOUYGUES

Jean-Frederic D.
Jean-Frederic D.

Jean-Frederic D.

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points
Equipe

Arnaud,
J'ai repris votre dossier, tous vos messages. Je vous fais donc rappeler.
Cordialement
Jean-Frédéric