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J'ai restitué ma clé 4G avec mes équipements Bbox, mais je reçois une relance de restitution de la clé, que faire ?

J'ai bien reçu une confirmation de réception des équipements BBOX mais je viens de recevoir une relance pour la clé 4G alors qu'elle était dans le carton avec le reste.
Et on me menace de me facturer 69 € !

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Réponses

David
David

David

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Equipe

Bonjour Damien,
Je vais pouvoir vous renseigner.
Le matériel box peut être retourné en point relais.
En ce qui concernait la clé, la restitution était à effectuer par voie postale ou en boutique.
Même si l'envoi a été effectué avec la box, la restitution devrait s'enregistrer.
Actuellement, aucune facturation n'a été effectuée. Je vous invite à revenir vers nous si vous constatez une facturation.
En vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement
David , Bouygues Telecom
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DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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J'ai tout renvoyé en même temps parce que ça allait au même endroit et que j'ai résilié tout en même temps. Je trouve ça ridicule d'envoyer en deux fois ...
J'espère bien que rien ne sera facturé ! J'ai tout renvoyé dans les temps.
Si j'ai une facturation ce sera bel et bien terminé pour bouygues, et mon ami résiliera sa ligne mobile.

MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

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Equipe

Bonjour,

Le mode de retour pour la clé est différente effectivement. A ce jour, aucune facturation n'a été effectuée. Je vous invite à revenir vers nous si vous constatez une facturation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Marie, Conseillère Bouygues Telecom
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MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Bonsoir
J'ai exactement le même problème. Vous en savez plus ?
Il est hors de question que je paye une clé que j'ai renvoyé.

Merci.

Bonne soirée.

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Ça s’est régularisé.
Bonne soirée

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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0
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points

Nickel.
J'espère que ça sera la même chose pour moi !
Merci.

Bonne soirée.

Christelle
Christelle

Christelle

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Je suis là pour vous aider, je vous envoi un message privé pour faire le point.

A tout de suite,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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JESSICA
JESSICA

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Equipe

Parfait.

Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année.

Jessica, Bouygues Telecom
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ANNICK
ANNICK

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Je suis exactement dans le même cas restitution de la clef en boutique avec remise bordereau de restitution signé par la responsable scanner au service client qui m'a confirmé par achat avoir bien réceptionné le bordereau et la clef malgré ça j'ai sans arrêt des relance de demande de restitution de la clef
Cela fait 4 mois que cela dure j'avoue en avoir RAS le bol du Mercier chez Bouygues
Faites attention si vous retourner des équipements a bien garder les reçus

ANNICK
ANNICK

ANNICK

Niveau
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Quand vous dites revenir vers nous moi cela fait 4 mois que je vous contact pour cette clef ?? Sans solution toujours des relances

Fanny
Fanny

Fanny

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Equipe

Bonjour Annick,

Je suis désolée pour ce désagrément.
Je vous confirme qu'un conseiller de clientèle a pris en charge votre dossier.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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