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Bbox Miami

Quand ma connexion va t elle être rétablie??? Rueil 92

Voilà 8 jours que je n'ai plus aucun services sur ma box Miami. (ni internet, ni télé ni ligne fixe)
J'habite Rueil Malmaison et j'ai déjà du appeler le service client plus de 4 fois (seul moyen d'avoir des infos car Bouygues n'en fournit aucune!)
Et comme seule et unique declaration, on vous répond toujours la même reponse: "il y a un incident sur votre quartier..."
Et incapable de me donner une date de fin d'incident...
J'ai été assez patient depuis 8 jours, mais j'ai mes limites! Et celle-ci n'est pas loin d'être atteinte...
Des infos svp (numéro fixe ************ !!!!

THOMAS T.
THOMAS T.

THOMAS T.

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Réponses

Audrey A.
Audrey A.

Audrey A.

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

THOMAS T.
THOMAS T.

THOMAS T.

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Merci pour cette réponse rapide.
Mais ne pensez vous pas que depuis 8 jours j'ai déjà effectué cette opération une bonne dizaine de fois!
Et comme seule conclusion: il y a un probleme sur votre ligne (non...? C vrai?) veuillez appeler Bouygues...
Bref une réponse rapide certes mais inefficace....

THOMAS T.
THOMAS T.

THOMAS T.

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Hum hum....???

ANNE MARIE V.
ANNE MARIE V.

ANNE MARIE V.

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Même problème à Vanves depuis cet après-midi. Incident général me répond le service client. Qui peut durer très longtemps... Rien ne se passe. De plus, ma couverture portable est très mauvaise depuis 5 jours. J’utilisais donc le tél fixe m. Impossible maintenant!Mon opérateur portable est Bouygues également. Je leur faisais toute confiance mais commence à le regretter.

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Même problème depuis le 20 novembre... à Rueil également...
Je suis rue Danielle Casanova

Virginie D.
Virginie D.

Virginie D.

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Equipe

Bonjour,

Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Virginie, Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
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MARIO C.
MARIO C.

MARIO C.

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Même soucis depuis le 21 novembre à Rueil-Malmaison. Je suis Avenue de Buzenval.

Depuis 3 semaines plus aucun service. J'ai contacté le service client à des maintes reprises.

ils m'ont dit que l'incident venait de l'Opérateur Horizontal c'est à dire celui qui a fibré le quartier (Covage d'après mes recherches).

Alors ils m'ont indiqué avoir relancé Covage 2x sans aucune réponse de leur part. Je ne trouve pas cela normal du tout et je commence à m'énerver.

J'ai plein de mise à jours à faire sur mon PC, je ne peux plus streamer et en plus le réseau 4G de mon portable (SFR) est 10x mieux que la box qu'ils m'ont prêté qui au final ne sert pas à mes besoins.

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Je viens de recevoir ma facture...
30% de réduction après 3 semaines de coupure ! (Pour moi ça fait 75% de service non réalisé...)
Bouygues, vous vous moquez de moi ?

Vous pourriez au moins "m'offrir" le mois complet...

Virginie D.
Virginie D.

Virginie D.

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3
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Equipe

Bonjour,

Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Virginie, Bouygues Telecom
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FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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Touché également par cette panne depuis 8 jours, je suis surpris du manque d’informations diffusées par Bouygues Telecom sur l’incident, le plan d’actions mis en œuvre et la date cible de résolution du problème. Est-ce que Bouygues peut faire cette communication sur ce forum (et en mode privé pour chaque client touché) et ce, jusqu’à résolution de l’incident ?!

MARIO C.
MARIO C.

MARIO C.

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Bonsoir,

Toujours aucune nouvelle!

On se rapproche petit à petit des 2 mois, cela est inadmissible.

J'aimerais que l'on me donne une date exacte de quand ma connexion sera rétablie. Je m'en moque que cela ne vienne pas de Bouygues ou de machin chouette.

J'ai l'impression on se moque des clients. J'ai jamais eu de problèmes pareils.

Je veux que ce soit réparé dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Un abonné très en colère!

Jérôme L.
Jérôme L.

Jérôme L.

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Equipe

Bonjour Mario,

Désolé du retard constaté dans la résolution de l'incident, votre insatisfaction est parfaitement légitime. Pour vous donner du sens, nous avons en effet un incident général impactant vos services => nous mettons tout en oeuvre pour corriger au mieux la situation, sans avoir de délai de rétablissement à vous communiquer dans l'immédiat :(

Merci de votre compréhension,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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Jérôme L.
Jérôme L.

Jérôme L.

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Bonsoir Mario,

Je comprends bien votre colère, si je me met à votre place, je pense que je ne serai pas non plus satisfait de la situation :(

N'ayant pas plus de visibilité sur cet incident, je vous invite à contacter notre service Technique Bbox en composant le 1064 et dites "Problème technique Bbox" pour être mis en relation avec notre service dédié.

Merci de votre compréhension,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Après 2 mois de coupure du service, Bouygues continue à facturer... ça ne fait pas très sérieux...
Sur le fond du problème, ce n'est pas plus sérieux ("c'est pas nous c'est les autres")... on tente de nous faire patienter avec des délais complètement factices...

Merci Audrey, Virginie et Jerôme, mais votre entreprise est clairement défaillante...
Que proposez-vous maintenant ?

Jérôme L.
Jérôme L.

Jérôme L.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

N'ayant pas de visibilité sur l'incident impactant vos services Fibre, je vous invite à contacter notre service Technique Bbox au 1064 et dites "Problème Technique Bbox" pour être mis en relation avec un de nos Conseillers spécialisés.

Merci de votre compréhension, et bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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NICOLAS D.
NICOLAS D.

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Les conseillers internet nous envoient vers les conseillers téléphoniques,... et vice-versa...
Et les factures et prélèvements ne cessent pas !
Y a t'il un pilote dans l'avion ?
Vous êtes une entreprise sérieuse, répondez-nous avec sérieux...

jean-mary V.
jean-mary V.

jean-mary V.

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Bonsoir Monsieur,

Je suis Jean-Mary.

Je vous ferai un retour ce lundi entre 16h et 17h30.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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Bonjour,
nous arrivons "aussi" bientôt à notre date d'anniversaire des 3 mois (depuis le 20 novembre). Pour le moment j'ai suffisamment de bougie mais je pensais les utiliser pour quelque chose de plus festif...
Quelqu'un peut 'il nous expliquer pourquoi nous sommes sans nos services depuis 3 mois ?
Nous avons beau contacter le service client / commercial.. et toujours le même discours -> "Ne vous inquiétez pas le service va revenir sous 8 jours." et pourtant ... 3 mois plus tard nous n'avons toujours rien.
Puis quand nous essayons de comprendre pourquoi nous sommes facturé alors qu'on nous a bien spécifié plusieurs fois que c’était une erreur nous arrivons encore et toujours sur une histoire sans fin -> "Je vous rappelle dans 48h concernant les factures" et pourtant ... nous sommes toujours prélevé.
Et dernier point les offres commerciales pour dédommagement sont du même niveau que nos services actuels : Inexistant. Pourtant c'est plutôt simple, avoir un box plus récente, une réduction (sans devoir se réengager pendant 1 an) etc etc.

En attente de vos retours,

Véronique CB

MARIO C.
MARIO C.

MARIO C.

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Faites comme moi, je suis passé chez Orange.

La fibre vient d'être installée et tout fonctionne parfaitement.

D'ailleurs j'ai demandé à mes voisins s'ils avaient des problèmes d'internet comme le service client m'avait dit -(Mr, vos voisins n'ont pas internet aussi), il s'avère que c'était totalement faux. Mes voisins n'ont jamais eu de problèmes d'internet.

J'ai eu l'impression de me faire balader pendant tout ce temps. Franchement une honte! Je pensais que les mensonges comme ça c'était terminé depuis l'ADL, mais visiblement ça continue.

J'ai déconseillé à tout mon entourage Bouygues suite à cet événement.

Sur ce, je vous souhaite un bon courage et surtout à Bouygues qui perd des clients fidèles pour cause de mensonge et non intervention.

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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Bonjour Mario,
Merci pour votre retour, suite à votre message disant que tout fonctionne parfaitement chez Orange, je pense que nous allons commencer à lancer les démarches pour changer d'opérateur en fin de semaine.
Nous attendons de voir si Bouygues va nous faire un geste commerciale pour nous inciter à rester.

Véronique CB.

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour Mario et Virginie
Même situation pour moi... bientôt l'anniversaire des 3 mois de coupure...
Il va être temps d'aller voir la concurrence après tant de silence et de mensonges... !
Et puis de faire une demande d'indemnisation auprès du service commercial/litige de ByTel (et ensuite du médiateur des télécommunications si besoin...)
Je songe aussi à quitter By pour mon téléphone mobile... Avec mes recommandations pour mon entourages.
Vous allez gagner sur toute la ligne. Dommage, jusqu'à présent j'étais plutôt bien chez vous...
Nicolas

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Ma BBox a "fonctionné" de manière aléatoire entre le 20 février et le 16 mars...
Depuis c'est à nouveau HS...
Bon... Depuis le 16 mars on est rentrés en confinement mais je n'ai ni internet, ni TV...
Pénible...

CORINNE P.
CORINNE P.

CORINNE P.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour tous ces désagréments,

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande.

Au vu de la situation actuelle les délais de réponses sont allongés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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