Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Ma facture

Dépassement forfait utilisation des données à l'étranger?

Bonjour,

J'ai été informé par un SMS du dépassement de mon forfait d'un montant de 60 euros!!!

J'ai été à l'étranger, mais j'ai bien désactivé les données mobiles et mon téléphone a été en permanence en mode avion, on a fait la même chose avec ma femme qui elle n'a aucun dépassement et moi oui (elle est chez un autre opérateur).

De plus, à l'heure de consommation des données mobiles à l'étranger (vers 11h), j'avais déjà une carte du pays insérée dans mon téléphone, donc impossible d'avoir consommé quoi que ce soit!!!

Merci d'éclairer ce point, parce qu'il est hors de question que je paye un service que je n'ai pas utilisé.

Je compte bien continuer avec vous, mais dans ces conditions ce n'est pas possible.

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

AISSA L.
AISSA L.

AISSA L.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
3
3960 / 5000
points
Equipe

Bonjour Aissa, je comprend votre étonnement, néanmoins les consommations ont bien été effectué ( preuve en est, vous avez reçu un sms vous donnant le montant des communications depuis le pays visité). Cette somme est donc due, nous restons à votre disposition au 1064 si besoin.
Merci de votre compréhension.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................