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Ma facture

Facturation options fantaisiste

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi sur ma 1ère facture, j'ai une option à 97 cts "Série spéciale B&YOU 50Go (du 21/11 au 22/11)" et une remise à 19 cts "Remise Forfait B&You (du 21/11 au 22/11)". Ma ligne vient juste d'être activée, le 21/11.
Quand je regarde le détail du forfait je ne vois pas ces options. Le montant est inférieur à 1 euro certes, mais si j'ai ça tous les mois ça ne va pas me plaire du tout, surtout que je viens de souscrire ! J'ai quitté SFR pour les mêmes raisons de facturation abusive sur les options, il est hors de question que je retrouve ça chez un autre opérateur !
J'ajoute qu'il est impossible sur votre site de trouver un numéro où vous contacter, quand on suit les différents liens sur votre site on tourne en boucle...
Merci de me répondre rapidement sur :

  • le remboursement de ce trop perçu
  • l'annulation de toutes ces options fantaisistes quelles qu'elles soient, je ne veux plus voir ça sur mes factures suivantes.

Merci

AUDREY B.
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Mathias D.
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Bonjour Audrey, je viens de vérifier votre abonnement et la facture, je vous rassure, ne comporte aucune facturation abusive.
Pour mieux la comprendre, je vous invite à cliquer sur ce lien : https://bit.ly/2QQaIeI.

Bien évidemment, nous restons à votre disposition,

Excellente soirée,

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

Mathias D.
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Mathias D.

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Bonjour Audrey, je viens de vérifier votre abonnement et la facture, je vous rassure, ne comporte aucune facturation abusive.
Pour mieux la comprendre, je vous invite à cliquer sur ce lien : https://bit.ly/2QQaIeI.

Bien évidemment, nous restons à votre disposition,

Excellente soirée,

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AUDREY B.
AUDREY B.

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Au temps pour moi, je n'étais pas très réveillée ce matin, et la mauvaise expérience précédente m'a induite en erreur.

HICHAM K.
HICHAM K.

HICHAM K.

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Bonjour, vous devez respecter mon contrat et de ne pas rajouter d'autres service qui me facture de plus merci

Anais L.
Anais L.

Anais L.

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Equipe

Bonjour Hicham,

Je constate que vous avez eu le service client par téléphone ce jour, je me permets de clôturer votre demande ici.
Nous restons disponibles si besoin,

Bonne journée.

Anais, Conseillère Bouygues Telecom
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SYLVAIN J.
SYLVAIN J.

SYLVAIN J.

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Bonjour,
pour ma part, multiples déconnexions hebdomadaires de plusieurs minutes à plusieurs heures(en ce moment huit jours sans aucune connexion). Toujours la même procédure BT qui dure une heure : éteignez la box, rallumez.....
Des technitiens BT sont passés en janvier et en juin "tout va bien chez vous, le problème est à l'extérieur".
Un technitien france telecom est passé en juin"tout va bien chez vous, le problème est à l'extérieur"
Changement de la box en juin.
La réalité est qu'il y a un problème d'étanchéité sur le réseau filaire dès qu'il pleut, mais qu'ils ne font pas les travaux.
BT efface les interventions techniques précédentes, les téléconseillés ne voit mon dossier que sur les trois derniers mois. ils ne voient pas les DIZAINES d'heures passés avec les services techniques et commerciaux, et les dizaines d'interventions de techniciens sans aucun résultat.
Les clients sont prélevés sans que le service soit rendu, c'est une arnaque honteuse !!!

Bon courage, il en faut face à ces grosses boîtes qui agissent impunément....