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Ma facture

surfacturation 2,99 € par semaine (le Vod tour abo ) ?

Monsieur,

Je n'ai pas abonné Vod tour abo pourquoi sur les factures du mois de septembre, octobre et novembre, vous avez ajouté en plus la somme 2,99 € par semaine soit total 29,90€, Monsieur, je ne peux pas accepter cet escroquerie pur et dure, je vous demande de surprimer le Vodtour abo dans ma facture et rembourser la somme de 29,90€ si non je serais résilier mon contrat d'abonnement.
Là c'est un arnaque où la faille technique de la part de Bouygues.

HONG T.
HONG T.

HONG T.

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Réponses

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Equipe

Bonjour HONG TAN,

Pour ça c'est simple,
Rendez vous sur votre espace client
rubrique "ma consommation" ,
Au niveau du hors forfait cliquez sur "voir détail."
Ensuite vous avez la rubrique "gérer mes abonnements"
Vous pouvez donc consulter le détails de ce(s) abonnement(s) et le(s) résilier.

Pour faire une réclamation il faut contacter directement l'éditeur de service
Trouvez leurs coordonnées via le site suivant :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoco...

Je vous invite également à mettre en place le système de blocage :
rubrique "ma consommation" ,
Au niveau du hors forfait cliquez sur voir détail.
Ensuite vous avez la rubrique "maitriser mes dépenses" / "définir le seuil de blocage" et le mettre à 0€

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin ;-)

Bonne journée

Nathalie, Bouygues Telecom
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