Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon offre

Mon forfait à 4,99 à vie et sans engagement, a été augmenté à 8,99 € sans mon consentement ?

Mon forfait à vie à 4,99 a été modifié et augmenté sans mon consentement et sans avoir été informé ni par mail ni par SMS.

Je demande le retour à mon forfait initial à 4,99 euros à vie, ainsi que le remboursement des sommes qui ont été prélevées sans mon consentement depuis octobre.

Merci d'avance

Cordialement

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
12 / 100
points

Juliette,

je n'ai reçu aucun mail sms ou notification.

Si ça avait été le cas, je crois que cela ne changerait pas le fond du problème, mon offre n'a pas à changer sans mon accord.

Je souhaite le retour à mon offre initiale et le remboursement des trop prélevés.

Merci

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Thierry,

Comme vu ensemble, vous serez automatiquement remboursé de -4€.

Vous retrouverez votre « forfait initial » à compter du 27/11/19.

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
1
124 / 750
points

Comment peut on "voir ensemble" l'annulation de cette augmentation et le remboursement des sommes exagérément prélevées ?
Merci

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
1
124 / 750
points

Comment obtenir le retour au "forfait initial" ?
Merci

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
1
124 / 750
points

Pour annuler l'augmentation:
1 - rendez-vous sur votre compte
2 - ouvrez la rubrique "Activité"
3 - Mon mobile et mon forfait; Votre offre évolue- cliquez sur "EN SAVOIR PLUS"
4 - En bas de la page qui s'ouvre cliquez sur: "je renonce à l'enrichissement de mon forfait"
5 - on vous répond que vous allez être remboursés et votre retour au forfait initial