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Mon offre

remettez! mon forfait à vie be and you 20GO SERIE SPECIALE 4.99€?

J'ai un forfait à vie à 20 GO Série Spéciale paiement par mois à 4.99€
Hors il apparaît dans ma facture du 9 novembre 2019, vous avez décidé de changer mon forfait à 8.99€ 40 GO sans me concerter et sans que je l'ai décidé!!! Aussi, j'espère que c'est une simple erreur et que vous allez rapidement me remettre mon forfait initial et me rembourser les 4€ trop perçu débité sur mon compte bancaire.
Auquel cas, le changement de mon forfait est une volonté intentionnelle de Bouygues, par principe et parce que je déteste la malhonnêteté, je me verrai dans l'obligation de porter mon affaire en Justice! J'espère ne pas en arriver là est que cela est une simple erreur.
Vous en souhaitant bonne réception.
Cordialement
Mme ***** *******
PS J'attends une réponse et une solution urgente merci.

Vous en souhaitant

SABAH
SABAH

SABAH

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Réponses

Charly
Charly

Charly

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5000 / 5000
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Equipe

Bonjour,

Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

Bonne journée,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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1
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"enrichissement de votre forfait" est le nouveau mot à la mode pour "arnaque"..

L'importance de l'élément de langage dans la #startupnation.

NOURA
NOURA

NOURA

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0
43 / 100
points

Je n'ai pas demandé cet enrichissement de forfait, il me l'a été imposé, et pas gratuitement. Dans la mesure ou je n'ai pas signé pour une augmentation tarifaire, vous n'aviez pas le droit de m'imposer cet "enrichissement". De plus, contrairement à ce qui a été indiqué, je n'ai jamais été prévenu

Elodie
Elodie

Elodie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Noura,

Un mail vous informant de l'enrichissement de votre offre vous a été envoyé en date du 07/01/20. L'enrichissement vous permet désormais de bénéficier de 30GO de date dont 5 GO en roaming (au lieu de 20GO). Malgré l'augmentation tarifaire de 2€ / mois, votre offre reste plus qu'attractive.
Il n'est malheureusement pas possible de revenir sur votre ancien forfait.

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
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NOURA
NOURA

NOURA

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43 / 100
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Je n'ai pas besoin de 10 GO supplémentaire, je paie donc un service pour rien !

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Noura,

S'agissant d'une évolution de nos conditions en terme de tarif et de contenu, je suis désolé que cette évolution ne vous convienne pas.

Comme Elodie l'indiquait, vous conservez cependant un tarif très attractif et il n'est pas possible de conserver votre offre précédente.

Encore désolé et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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2
1863 / 2000
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Pratiques commerciales scandaleuses ! Mais quelle mauvaise foi !!!
Aucun respect pour ses clients, la politique du fait accompli.... C'est pour quand la prochaine augmentation sauvage ???

Bouygues va payer très cher sa politique commerciale, les clients ne sont ni des pigeons ni des vaches à lait !

Pour ma part c'est 2 contrats qui sont partis aujourd'hui chez Orange.

BOUYGUES EST A FUIR !

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
2
1839 / 2000
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Bonjour à tous,

BT augmente ses prix, et ce n'est pas refusable.
voici l'offre à laquelle j'avais souscris à l'origine
Mais il ne respecte pas leur parole.
https://www.servicevie.com/bouygues-forfait-byou-promo-4-...

FRÉDÉRIQUE
FRÉDÉRIQUE

FRÉDÉRIQUE

Niveau
1
133 / 750
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Pareil pour ma part, j'ai souscrit à une offre 30 gigas à 9,99€ et maintenant on m'a enrichi mon forfait à 80 gigas à 11,99€. J'avais souscrit une offre à vie, je me suis opposée à votre vente forcée que vous appelez "enrichissement de forfait".
Merci de revenir à mon ancienne prestation, c'est du vol.