Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Abonnement Netflix non voulu

Je viens de recevoir un mail et un sms me confirmant mon adhésion à un abonnement Netflix que je n'ai pas demandé ! Cela m'est déjà arrivé en avril. J'avais contacté le service client qui m'avait répondu qu'il ne savait pas d'où ça venait... J'avais alors été prélevée de 14 euros et je ne tiens absolument pas à ce que cela recommence !!!

Une simple recherche sur ce forum prouve que le problème est connu par d'autres utilisateurs. J'aimerais des explication claires et surtout un remboursement et une annulation de cette nouvelle souscription qui ne vient pas de moi !!!!

Dans le cas où ce problème ne serait pas réglé, je me verrais obligée de partir chez un autre opérateur.

J'attends le remboursement, merci.

Cordialement

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour

Navrée pour cette situation.
Il n'est pas question pour nous de valider un abonnement que vous ne souhaitez pas .... étrange...
Je viens de procéder à la résiliation de Netflix. Elle sera effective au 21/12/19.
Je prends en charge votre demande (avec sms de confirmation) afin de vérifier qu'il n'y ai pas de facturation.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.

Christèle, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

THANH TAI
THANH TAI

THANH TAI

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je suis également dans le même cas.
Cela fait au moins la 3eme fois qu'un compte Netflix s'active sans mon consentement et que je dois appeler pour résilier.
Merci de faire en sorte de résilier ce compte Netflix et faire en sorte que cela ne se reproduise plus svp.

Damien
Damien

Damien

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je viens de supprimer votre abonnement Netflix, vérifiez bien que personne l'active depuis votre télécommande... Car nous n'activons pas d'options sans l'accord du client.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
11 / 100
points

Même situation pour moi, SMS reçu m informant que je viens de m abonner, service client qui le dit que ça n arrivé jamais par erreur, qu il faut voir avec Netflix... La box tv est dans un tiroir depuis au moins deux ans, difficile d invoquer un mauvais appui bouton sur la télécommande, mais ça ne gêne pas le service client...

SAMIR
SAMIR

SAMIR

Niveau
1
138 / 750
points

Bonjour,

Je suis victime du même problème depuis plusieurs mois : des souscriptions à Netflix non demandées. Je résilie à chaque fois mais ça commence à devenir pénible ...

Sylvie
Sylvie

Sylvie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Samir,

J'ai essayé de vous joindre sans succès. Je vous ai laissé un message.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

SAMIR
SAMIR

SAMIR

Niveau
1
138 / 750
points

Bonjour,

Et toujours les mêmes réponses : "la souscription à Netflix ne peut se faire qu'à partir de mon espace client ou activée à partir de la télécommande"...

J'ai bien compris mais cela n'explique pas ces souscriptions indépendantes de ma volonté. Je ne souhaite pas souscrire à Netflix et personne d'autre que moi n'a accès à mon espace client et à la télécommande TV...

Alyson
Alyson

Alyson

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Je suis désolée de constater cette situation et je fais remonter la situation auprès de nos équipes techniques afin d’identifier un éventuel incident à ce sujet.

Pour éviter ce type de situation, je vous invite à prendre les précautions suivantes :

  • Modifiez le mot de passe de votre réseau wifi
  • Mettez un seuil d’achat à 0€ sur votre espace client en suivant le parcours Ma conso > suivre et maîtriser > gérer ma conso > plafonner/bloquer mes achats sur factures.

Dès que j’ai un retour je reviendrai vers vous.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

SAMIR
SAMIR

SAMIR

Niveau
1
138 / 750
points

Merci pour votre réponse. J'ai suivi vos précautions et j'espère ne plus avoir ces souscriptions à Netflix indépendantes de ma volonté...

FRÉDÉRIC
FRÉDÉRIC

FRÉDÉRIC

Niveau
0
67 / 100
points

Idem pour moi
3eme fois...

CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,
Merci pour notre échange téléphonique.
A bientôt avec la Fibre !
Bonne journée

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

BRUNO
BRUNO

BRUNO

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjours

J'ai le même problème, abonnement Netflix non voulue, je l'ai résilié de suite.
J'ai été débité de 15.99€, j'aimerais un remboursement de cette abonnement que je n'est jamais voulu.

Merci

DAGADA
DAGADA

DAGADA

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème... Mail + SMS reçu samedi alors que je n'ai rien fait...
J'ai contacté à plusieurs reprises le service client qui me dit de voir avec Netflix. Netflix qui me dit qu'il faut voir avec Bouygues car visiblement il créé des comptes sans adresses mail directement avec la Bbox... Par conséquent impossible de retrouver une trace chez eux... Je suis parvenu seul à résilier le compte netflix via mon compte bouygue, donc de toute évidence il y a un sérieux problème de votre côté Bouygues donc merci de faire remonter mon dossier auprès des services concernés afin que cela ne se reproduise plus, que je sois remboursé et que j'obtienne une explication !
Merci de revenir vers moi rapidement à ce sujet svp pour faire le nécessaire...

Laurie
Laurie

Laurie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Leo,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme qu'un incident est ouvert chez nous et en cours d'analyse avec notre partenaire Netflix.
Comme convenu, je vous tiens informé des actions à venir.
Merci encore pour votre accueil et veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

STEVIE
STEVIE

STEVIE

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,

Je suis exactement encore dans le même cas. C'est la deuxième fois que ça arrive. Je viens d'appeler on me dit que c'est une fausse manip de ma part et c'est faux. On me dit également de contacter Netflix directement. Je ne veux pas payer les factures qui vont arriver. Faites le nécessaire s'il vous plait.
Je viens donc moi aussi de résilier un abonnement auquel je n'ai pas souscrit sur le site de Bouygues. Bien évidemment on me dit que je dois payer le mois en cours. Je ne veux pas payer !

jean-mary
jean-mary

jean-mary

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Monsieur,

Je suis Jean-Mary.

Je vous invite premièrement à résilier cet abonnement puis à réinitialiser le mot de passe de votre espace-clients.

La résiliation s'opère comme indiqué ci-après :

  • identifiez-vous pour accéder à votre espace-abonné
  • cliquez sur « ajouter des options »
  • Sur le mur des options auquel vous accédez, tapez Netflix dans la zone de recherche l'option apparaît en-dessous
  • Cliquez sur la vignette de l'option
  • Sur la page « Détail » cliquez sur « résilier »

La modification de votre mot de passe se fait via la lien ci-après :

https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/forgot-password...

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

Laurie
Laurie

Laurie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo,

La facture n'est pas encore éditée ce jour mais je pense que ce sera bon demain, je reviens vers vous au plus vite pour vous expliquer.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

LAËTITIA
LAËTITIA

LAËTITIA

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
Je suis dans le même cas, je viens de recevoir un mail et SMS me disant que je venais de souscrire à Netflix et que je vais être prélevée de 16 e ! Alors que je n avais pas mon portable ! Je souhaite la résiliation de Netflix et bien sur la non facturation des 16e
Cordialement

STEVIE
STEVIE

STEVIE

Niveau
0
56 / 100
points

Bonsoir, ce que j'ai fait c'est de changer de mot de passe et même le mail de contact. J'ai également annulé l'abonnement sur notre page client. On m'a dit sur cette page que c'était pris en compte et que je ne devrais rien payer. J'attends de voir la prochaine facture si c'est le cas.

DOMINQIUE
DOMINQIUE

DOMINQIUE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Rassurez-vous, la facturation a bien été annulée.
Bonne journée,

Dominique, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

STEVIE
STEVIE

STEVIE

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,

C'est une bonne nouvelle. Je vous en remercie.

Bjr, Laetitia,

Vos identifiants de connexions à votre Espace Client ont été utilisés à votre insu afin de souscrire à l'option Netflix.

Bouygues Telecom n'est pas responsable de l'usurpation et utilisation de vos identifiants pour la souscription de cet abonnement Netflix
Dans la mesure ou vous n'êtes pas à l'origine de cette souscription et afin de protéger votre compte, je vais vous accompagner dans la sécurisation de vos accès.

Sachez que Bouygues Telecom met tout en œuvre afin de garantir et vous aider à protéger vos données personnelles
Je vous invite à consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP

Rassurez-vous, les sommes prélevées au titre d'une souscription à Netflix vous seront remboursées sous forme d'avoir dans votre prochaine facture à partir du 22/04.

Lorsque vous êtes connectée sur votre espace client sur la ligne concernée par la souscription (celle sur laquelle vous avez reçu le sms)

  • cliquez sur « ajouter des options »
  • Sur le mur des options auquel vous accédez alors, taper Netflix dans la zone de recherche l'option apparaît en-dessous
  • Cliquer sur la vignette de l'option
  • Sur la page « Détail » cliquer sur « résilier »

Je vous souhaite une bonne après midi.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

NADINE
NADINE

NADINE

Niveau
1
288 / 750
points

même problème ici, mail reçu plus sms de bouygues et ensuite sms d'un numéro "00000" me signalent ma souscription a netflix alors que j'ai déjà netflix depuis des années. et tout ce que je vois c'est la mauvaise fois de Bouygues car le pire dans tout ca c'est que la même chose m'est arrivé il y a plus d'un ans ! j'avoue annulé l'abonnement aussi sec mais aucun remboursement de bouygues. j'avais même appelé mais il avait soit disant aucune trace alors que c’était marqué noir sur blanc sur mon compte et j'avais le mail !

ce qui montre encore plus leur mauvaise fois c'est que a l'époque j'etais tombé sur 5-8 sujets et bien sur le forum bougyues avec chacun une trentaine de réponses disant la même chose qu'ici. et des conseiller avait bien repondu donc le:

"et s' ils ne viennent pas vers nous pour nous alerter, nous ne pouvons pas le savoir." vous pouvez vous le mettre au ....

c'est cadeau:

juste avec 3 mots clé sur google "netflix" "bouygues" "consentement"
et 4 date de l'été dernier ou avant...

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2281415-option-netflix-souscrite-automatiquement-consentement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2283486-abonnement-netflix-consentement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2155166-souscrit-netflix-souscrit-abonnement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2289695-abonnement-netflix-consentement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2187890-abonnement-netflix-insu-2eme-fois-faire-rembourser

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1949438-eviter-prelevement-abusif-contrat-netflix

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2303279-facturation-netflix-demande-souscription-part-vol

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2031325-recu-demande-souscription-netflix-alors-jamais-demande

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2049708-abonnement-netflix-souscrit-automatiquement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2153439-abonnement-netflix-voulu

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2266774-abonnement-netflix-jamais-souscrit

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2263132-abonnement-abusif-netflix-proteger

car y'a 1 ans au moins 60 personnes avaient ce problème et votre réponse c’était la même "c'est votre faute y'a que vous qui pouvez le faire" sans vouloir aller plus loin.

aujourdhui c'est pareil je trouve une dizaine d'autres sujet sur ce forum le signalent mais non c'est notre faute on a besoin d'un deuxième compte ! ou alors on se fait pirater enfin bref c'est netflix faut voir avec eux sauf que d'un chacun des sujets bizarrement netflix a aucune trace bizarre...

et je doute que je me sois fait pirater mon mot de passe c'est des hiéroglyphes même le père fouras le trouverait pas !

donc soit quelqu'un vole nos mdp de votre base de donnée = votre faute; soit vous avez un dysfonctionnement = votre faute.

en tout cas une chose est sur vous etes pire que la chine sur la divulgation du vrai nombre de mort au coronavirus :D

a un moment faut prendre ces responsabilités car ce problème et pour moi et une soixantaine d'autre connu et remonter sur votre forum depuis plus d'un ans !

et si quelqu'un volait nos mot de passe votre etre logique pourquoi que netflix? et dans mon cas pourquoi 1 fois par ans? pourquoi il réactiverait pas le service au continue? ou souscrirait a tout ce qu'il peut? pourquoi netflix pour tout le monde?

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

https://www.clubic.com/telephone-portable/operateur-telep...

la même chose est arrivé chez orange l'année dernière et le problème avec bouygues date depuis aussi longtemps !

"C'est une erreur de l'opérateur français qui fait polémique aujourd'hui. Suite à un "bug informatique", plusieurs abonnés ont eu la mauvaise surprise de se voir facturer un abonnement Netflix sans pour autant l'avoir réclamé. La société dirigée par Stéphane Richard a dû s'excuser et faire un geste commercial envers les personnes impactées."

donc arreté de nous pondre vos conneries SVP du genre:

"Pour netflix la souscription se fait via une adresse mail."
"Cet abonnement n'a pu être souscrit que par votre Espace client ou via votre interface TV"

arreté de nous prendre pour des jambons svp !
eux l'on avoué même si c’était qu'a demi mot et on fait un geste commercial.

si ça continue comme ça je résilie ma box et mes 4 lignes

j'invite toutes personnes tombant sur ce thread a faire un signalement:

https://signal.conso.gouv.fr/ (telephonie/internet > mon forfait > autre problème)

https://jalerte.arcep.fr/ (bouton rouge j'alerte)

FRANK
FRANK

FRANK

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, même problème aujourd'hui pour moi.
Réception d'un mail à 03h35 ce matin me confirmant une adhésion à Netflix alors que je n'ai rien demandé. Avec un débit de facture dès la fin du mois d'Avril.
Merci de me confirmer la procédure a suivre pour annuler cet abonnement non souhaité et le remboursement de la dites somme de 15€99.
Par avance merci d'une prise en compte rapide de votre part, en attendant de vous joindre le service client dès le lundi matin 20 avril 2020.

AYOUB
AYOUB

AYOUB

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Meme problème de mon coté , un abonnement Netflix non demandé le 08/05/2020 (j'ai appelé le service client le jour meme qui m'a dit qu'ils allaient annuler ca ) mais je reçois un SMS aujourd'hui 09/05/2020 avec le numéro "00000" qui m'indique que le paiement de 15.99€ a bien été effectué. Cette fois je rappel le service client et je tombe sur une personne qui me dit de voir avec Netflix car je n'ai aucun abonnement actif.

Je comprends plus rien, j'ai l'impression qu'on me fait tourner en rond.

Merci de faire tout ce qui est possible pour bloquer ce prélèvement ; je suis malheureusement de plus en plus tenté de demander une résiliation de cet opérateur...

Cordialement

SCOTT
SCOTT

SCOTT

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour j'ai eu exactement le même problème j'ai reçu un sms me disant que j'ai souscrit une option à Netflix alors que ce n'est pas le cas je l'ai tout de suite résilier mais 15,99 € à été crédité sur mon abonnement je voudrais être remboursé s'il vous plaît car cette option netflix a été prise sans mon accord merci d'avance de me tenir informé de ce problème

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
3
2540 / 5000
points
Equipe

Bonjour Scott,
Vos identifiants de connexions à votre Espace Client ont été utilisés à votre insu afin de souscrire à l'option Netflix.
Bouygues Telecom n'est pas responsable de l'usurpation et utilisation de vos identifiants pour la souscription de cet abonnement Netflix
Dans la mesure ou vous n'êtes pas à l'origine de cette souscription et afin de protéger votre compte, je vais vous accompagner dans la sécurisation de vos accès.
Sachez que Bouygues Telecom met tout en œuvre afin de garantir et vous aider à protéger vos données personnelles
Je vous invite à consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP
Rassurez-vous, votre demande a été remontée.
Sylvie, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

STEVIE
STEVIE

STEVIE

Niveau
0
56 / 100
points

Bizarrement, j'ai changé de mon côté le mail d'identifiant ainsi que le mot de passe et je n'arrête pas d'avoir des notifications comme quoi une souscription Netflix a été tentée. De plus la qualité du réseau c'est gravement détériorée. J'en ai assez. J'ai pris une solution radicale, je pars à la concurrence...

SCOTT
SCOTT

SCOTT

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour j'ai demandé de l'aide il y a quelques jours pour la souscription d'une option à mon insu j'ai essayé de contacter Bouygues plusieurs fois mais sans succès alors je voudrais s'il vous plaît qu'on règle mon problème car j'ai eu 15 € de crédité en plus dans mon abonnement je voudrais être remboursé s'il vous plaît ou au moins avoir une remise sur ma prochaine facture je voudrais que vous puissiez régler mon problème car en aucun cas ça vient de ma faute et je voudrais s'il vous plaît avoir un numéro pour joindre un conseiller Bouygues au plus vite merci

Cedric
Cedric

Cedric

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Stevie,

Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour les désagréments, j'ai essayé de vous joindre et vous ai laissé les renseignements sur votre répondeur.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................