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Ma facture

Prélèvement dans mon compte en banque alors que j’ai résilié il y a environ 1 ans ?

Bonjour.
J’ai résilié ma ligne bouygues il y a environ 1 ans.
Pourtant, je remarque que chaque mois bouygues me prend toujours de l’argent dans mon compte en banque.
J’ai essayé de vous contacter mes impossible : je n’ai pas ligne bouygues. L’assistance vocale m’a alors rediriger ici.
Je voudrais savoir les démarches à prendre afin d’arrêter ce problème et le régler au plus vite.
Et bien entendu un remboursement.
Je vous remercie en espérant que vous traitiez ma demande.

KHEIRA M.
KHEIRA M.

KHEIRA M.

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Réponses

Michèle G.
Michèle G.

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Bonjour Kheira,

Afin de faire le point avec vous, nous avons besoin de connaitre votre numéro pour vous contacter, mais 3 choix de lignes mobiles s'offrent à nous : merci de nous préciser les 2 derniers chiffres du bon numéro.

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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MARC-ALBAN A.
MARC-ALBAN A.

MARC-ALBAN A.

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Bonjour,

je viens de me rendre compte que mon prélèvement continuait depuis plus d'un an après ma résiliation.
pratique très douteuse de bouygues. j'attend remboursement de la sommes.

je n'arrive pas à vou joindre car je n'ai pas de numéro bouygues et n'arrive donc pas a passer le message téléphonique.

merci de me recontacter au 06xxxxxxxx le plus rapidement

Michèle G.
Michèle G.

Michèle G.

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Bonjour Marc-Alban,

Je vais vous aider.
Faites-vous référence à votre contrat BBox, résilié le 18/05/2018 ?
Si c'est le cas, votre facture de clôture a été éditée le 12/06/2018, d'un montant de 88.88€.
Quels sont les montants que nous continuons de prélever svp ? Avez-vous d'autres lignes chez nous ?
Ne les communiquez pas ici, en public, merci.
A vous lire,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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