Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox Miami

enregistrement programmé s'arrête avant la fin?

Bonjour . Lorsque je programme un enregistrement il se termine au bout de 30 minutes ou de 15 minutes ou plus mais toujours avant la fin . J'ai 145 go de mémoire disponible ..Il me semble que ce problème est systématique depuis la nouvelle présentation de l'interface

popiette42
PAULETTE

popiette42

Niveau
1
105 / 750
points

Réponses

Gwenael
Gwenael

Gwenael

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Paulette,

Je viens de tenter de vous joindre, sans succès. N'hésitez pas à me communiquer vos créneaux de disponibilité ici-même afin que nous puissions faire le point de vive voix.

Dans l'attente de votre retour,

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

popiette42
PAULETTE

popiette42

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour Gwenaël . Merci de votre message . Je suis joignable toute la journée , en principe . A plus tard . bonne journée

Gwenael
Gwenael

Gwenael

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Paulette,

Je vous invite à me faire un retour ici-même une fois que vous avez pu effectuer les tests convenus lors de notre entretien téléphonique à savoir:

*/ Quel est le message d'erreur exact empêchant de visionner l'enregistrement ?
*/ A quel moment et dans quelles conditions intervient-il ?
*/ Effectuer le test avec un autre périphérique de stockage

Egalement, je vous invite à effectuer la manipulation suivante directement après que le dysfonctionnement se soit produit:

*/Appuyer sur la touche maison noire sur la télécommande de votre décodeur puis aller dans les Paramètres "représenté par deux petites roues crantée dans la colonne de gauche"
*/Dans la colonne apparaissant à droite, aller dans "Assistance" puis dans "Bbox Miami Vices"

  • Cochez "Enregistrement et play/pause" puis cliquez en bas sur "Envoyer"

J'insiste bien sur le fait que cette dernière manipulation doit être effectuée immédiatement après que le dysfonctionnement se soit produit.

Bonne soirée

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

popiette42
PAULETTE

popiette42

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour Gwenael
J'ai fait les essais préconisés. Après les mêmes dysfonctionnements avec un message d'erreur F3416_1 ( le 3411 concerne le direct) j'ai changé de support d'enregistrement et tout s'est bien passé. J'ai remis l'autre disque dur sans problème jusqu'à présent.
Il m'arrive d'avoir f3411 sur le direct mais ça ne dure pas . Sinon je redémarre la télé
Merci de votre patience et de vos suggestions.
Passez une bonne fin de journée

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème...

LYNDA
LYNDA

LYNDA

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis la mise à jour pour mes programmations d'enregistrement qui s'arrêtent au bout de 15 min. L'enregistrement du direct semble fonctionner. Help !

Sophie
Sophie

Sophie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Lynda,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette anomalie. Pouvez-vous me donner le n° de série de votre bbox ?

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

Niveau
0
22 / 100
points

Bonsoir j'ai également le problème depuis samedi tous mes enregistrements programmés s'enregistre 15 min max

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Avez vous résolu le problème ? J’essaie d’avoir une solution auprès de bouygues, ça semble compliqué à résoudre. Je n’ai pas la réponse.

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

Niveau
0
22 / 100
points

J'ai contacté l'assistance de bouygues qui m'a réglé le problème en 5 minutes il m'a fait debrancher le box, il a relancé la mise à jour puis j'ai rebrancher la box et nickel ça remarche. Bonne journée

Sophie
Sophie

Sophie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Daniel,

Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée par cette panne .. Pouvez-vous me donner le n° de série de votre bbox afin que je regarde ?

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même souci depuis la mise à jour. L'enregistrement s'arrête au bout de 6 min alors que j ai une carte SD de 64 GB et 46 GB de libre.

David
David

David

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,
Je suis navré pour ce désagrément.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.
Merci par avance,
David , Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Même problème pour moi les enregistrements s'arrêtent très souvent après 15-20 min. Mais ça le fait pas a chaque fois, dès fois j'ai la bonne surprise d'avoir mon enregistrement en entier.
Il a t'il une solution?
Cordialement

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour,
Le problème persiste !
Le lien de diagnostic que vous avez donné ne fonctionne pas ! (service indisponible).
Le message d erreur est le F3416-1
Pour information j'ai une carte SD de 64 Go formaté en exFat. Faut-il la formater en NTFS ?
En tout cas l'enregistrement fonctionnait très bien avant votre mise à jour...

Rémi
Rémi

Rémi

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel si le problème persiste vous devez alors contacter notre service technique au 1064 en indiquant "problème bbox" sur le serveur vocal.
Bonne journée,

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
1
166 / 750
points

Meme chose pour moi. Il est difficile d enregistrer une émission en entier.

Valerie
Valerie

Valerie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Thierry,

Votre demande nécessite une prise en charge par le Service Technique.

je vous invite donc à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande.

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

JEAN FRANCOIS

Niveau
0
27 / 100
points

J'ai le même problème pas de solution trouvée

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
89 / 100
points

J'espérais aussi que cette dernière mise à jour résoudrait le problème d'enregistrement mais ce n'est toujours pas le cas. Aujourd'hui je viens de commander la Freebox Pop. Bye bye Bouygues avec 4 changements de Box et 2 changements de Box TV en 2 ans !

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
1
375 / 750
points

Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre retour.
Comme vous pourrez le constater, mon message du 14 novembre a disparu : censure Bouygues Telecom ?

Alyson
Alyson

Alyson

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Ce forum n'accepte pas le fait de multi poster le même message sur plusieurs fils afin d'éviter les doublons. C'est pourquoi votre message a été modéré.

Je vous remercie à l'avenir d'éviter ce type de pratiques afin que nous puissions vous renseigner au mieux.

Comme mes collègues l'ont indiqué sur les fils de discussion concernés, ce forum ne prend pas en charge les demandes d'ordre technique. C'est pourquoi nous vous invitons à recontacter l'assistance technique, ils seront les seuls à pouvoir vous renseigner à ce sujet.

Merci de votre compréhension.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
1
375 / 750
points

Bonjour Alyson,
Ce forum accepte d’ouvrir plus de vingt (20) fils sur un (1) seul et même sujet (l’interruption des enregistrements programmés sur la Bbox Miami)… mais n’accepte pas qu’une même personne poste sur ces différents fils : encore une belle preuve de cohérence de la part de Bouygues Telecom !
De plus, mon message n’a pas été « modéré » mais supprimé, c’est-à-dire censuré : la démonstration d’une orientation client de référence chez Bouygues Telecom !
Par ailleurs, vous affirmez que ce forum ne prend pas en charge les demandes d'ordre technique. Cependant, un certain Stéphane « TopContrib » explique sur la plupart des fils mentionnés ci-dessus comment – selon lui – résoudre le problème : « Je vais répéter : Le double formatage depuis la Bbox corrige le problème pour les personnes rencontrant le soucis. » (sic)
Enfin, c’est bien parce que Bouygues Telecom n’est pas capable d’agréger sur un seul fil l’ensemble des messages traitant d’un même sujet, que j’ai été contraint de poster sur plusieurs fils. Bien m’en a pris puisque plusieurs de vos clients (ou anciens clients…) se sont donnés la peine de répondre.
Pour conclure, vous et vos collègues m’ont convaincu qu’il est grand temps de m’adresser à un fournisseur compétent.
Salutations