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Réseau mobile

Je ne peux plus téléphoner et envoyer des SMS depuis le 15/11 à 19H. Problème de réseau. Qu'est ce que je fais?

J'ai testé la ligne sur ma commune 01090 LURCY et il semble qu'il y ait un problème de réseau. J'aimerais bien avoir quelques informations au sujet de la remise en état du réseau car il est inacceptable de ne pouvoir communiquer pendant plusieurs jour sans être informé.
Je paie un forfait pour avoir un service irréprochable 24h/24h.
Il est également inadmissible que nous ne puissions pas intervenir auprès d'un technicien car nous n'avons aucune coordonnée téléphonique.
J'attends ne réponse immédiate. Cordialement

HENRI
HENRI

HENRI

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Réponses

Claire
Claire

Claire

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée, Claire, conseillère Bouygues Telecom

LYDIE
LYDIE

LYDIE

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Ça devient vraiment pénible pouvez vous nous donner un délais svp car c'est long depuis 3 jours sachant que mon téléphone c'est mon outils de travail de la maison pas de souci avec les appels wifi mais dès que je dois partir de chez moi et ba je ne peux plus travailler quoi faire?

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