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Ma commande

Carte sim absente du colis de mon nouveau DORO

J'écris pour ma maman âgée. Nous lui avons changé son DORO et acheté un nouveau DORO 6620. Nous avons coché pour un euro supplémentaire l'envoi dans le colis de la carte sim. Le colis est arrivé mais sans la carte sim. Que doit on faire pour récupérer la nouvelle carte sim?

CHARLOTTE
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Alyson
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Equipe

Bonjour Charlotte,

Je constate que la carte sim n'apparaît pas sur votre commande. 2 solutions s'offrent à vous : aller en boutique en récupérer une mais votre maman devra être impérativement présente, ou commander une nouvelle carte sim depuis son espace client en suivant ce parcours : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/depanna...

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

Bonjour , avez vous bien regardé si elle n'est pas coincée dans des papiers , ou si elle se trouve déjà insérée dans le portable ? à moins qu'elle soit livrée à part , par voie postale ? Regardez dans votre espace client , sur " Ma commande , ou dans la rubrique " Mes événements " ?

Alyson
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Je constate que la carte sim n'apparaît pas sur votre commande. 2 solutions s'offrent à vous : aller en boutique en récupérer une mais votre maman devra être impérativement présente, ou commander une nouvelle carte sim depuis son espace client en suivant ce parcours : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/depanna...

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