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ma ligne a été activée mais je n'arrive pas à téléphoner ?

Bonjour,

J'ai reçu mon nouveau téléphone avec une nouvelle carte sim mais je souhaite conserver mon numéro de téléphone. la carte sim a été apparemment activée sans que je fasse quoi que se soit mais je n'arrive pas à téléphoner

Dois je faire quelque chose de plus au niveau du mobile ?

De plus sur l'accueil du site, j'ai toujours mon ancien téléphone qui apparait à la place du nouveau.

Merci pour votre aide

cdlt

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Réponses

Belline
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Belline

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Bonjour , il faut tenir compte du délai d'activation de votre portabilité , et que pour 3 jours il vous a été attribué un numéro provisoire . Il faut donc activer votre carte SIM dans votre espace client , et faire un redémarrage de votre portable . Consulter ce lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/premier...
NB : votre code PIN à 4 chiffres est par défaut de 4 zéros ( 0000 ) , le modifier .

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Merci pour votre réponse

j'ai essayé d'activer la nouvelle carte sim mais cela me met le message suivant : "Nous n'avons pas enregistré de nouvelle carte SIM à activer sur votre ligne".

Dans le menu " suivi de commandes", au niveau de l'activation de la ligne il est noté "ok".

Dans mon ancien téléphone, j'ai toujours mon ancienne carte sim qui fonctionne toujours.

merci

cdlt

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Bonjour,

Merci d'annuler ma question. Mon mobile fonctionne parfaitement maintenant

Cdlt

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Bonjour à nouveau Pascale , merci pour votre retour , chaque chose en son temps , bonne journée .

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