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Ma facture

Ajout de services sur facture

Bonjour,

Bouygues me facture des services en plus à payer alors que j'ai simplement appelé une fois le service client car j'ai un problème de SMS depuis des mois (service client que je n'ai jamais réussi à joindre)... Que faire pour contester sans appeler le service client au risque de me voir de nouveau facturer 50 euros en plus...?

LAURE
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Réponses

Bonjour Laure,

Comme précisé sur votre facture détaillée page 4/4, la surtaxe n'a rien à avoir avec le service client, mais correspond à un appel vers un numéro surtaxé, le 118618.
Donc aucun lien avec bouygues telecom

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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LAURE
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Bonjour Damien,

ce numero le 118618 est une arnaque utilisée par les opérateurs qui consiste à facturer les clients en plus... que plusieurs personnes ont déjà dénoncé de la part de Bouygues... J'aimerais qu'on me rembourse sinon je serai dans l'obligation de suspendre ma ligne. Merci.

voici quelques liens qui signalent l'arnaque...

https://fr.unknownphone.com/search.php?num=118618

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1489653-arnaque-118618-bouygues-dis-appele-alors

Bonjour Laure

Ce numéro n'appartient pas à Bouygues Telecom ni à une autre opérateur de téléphonie ; il s'agit bien d'une société de renseignements téléphoniques privés dont voici le lien : https://bit.ly/2XtuDBv Bonne journée

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURE
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Bonjour Murielle,

Dans la mesure où c'est une une arnaque en lien avec Bouygues dont je suis loin d'être la seule à la subir cf les liens des forums envoyés plus haut... J'aimerais que vous me remboursiez sinon je vais devoir couper ma ligne.

Laure

Le service des renseignements téléphoniques est un service rendu aux Clients . La question est de savoir si vous avez réellement appelé ou quelqu'un de votre entourage, ce numéro . Je vous envoie un message privé maintenant .

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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MARILYNE
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bonjour moi aussi le 22/02 à 10:20, j"ai 18€ de hors forfait alors qu'à 10h20 j'étais à l'aéroport je n'ai appelé personne, c'est une arnaque veuillez vite me rembourser cette sommes svp cordialement marilyne athlani

Gaëlle
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Bonjour Marilyne,

Je suis navrée, mais après vérification sur votre Espace client, ce hors forfait correspond à un appel du 17/02 à 18h14 depuis l'Israël.

Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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MARILYNE
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bonjour
veuillez regarder mon espace client, c'est le 22/02 à 10:20, c'est marqué explicitement veuillez vous renseigner

Ndeye
Ndeye

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Bonjour Marilyne,

Je prends le relais sur le traitement de votre demande, je vous fais parvenir un message privé, afin d’accéder à votre ligne en toute confidentialité. Vous le trouverez dans votre boite mail, si vous ne le trouvez pas pensez à vérifier vos spams et vos courriers indésirables.

Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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