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demande de changement de forfait non suivie d'effet

Bonjour,
j'ai fait le 20/07 une demande pour passer du forfait Sensation 75Go au forfait BandYou 20 Go.
J'en ai bien reçu la confirmation par SMS indiquant qu'il serait actif dans la journée du 13/08/2019, mais cela n'a pas été suivi d'effet. Je suis toujours facturé du Sensation 75 Go.
Je veux la rectification.

ANNE-GAELLE
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Réponses

Bonjour Anne-Gaëlle,

Désolée de cet incident ! Avez-vous voulu changer de mobile lorsque vous aviez demandé ce changement ? Car le forfait B&ou ne permet pas de renouveler son mobile

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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ANNE-GAELLE
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Non, je n'ai pas demandé de changement de mobile.