Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon offre

Résiliation gratuite si offre modifiée par Bouygues?

Bonjour
Vous avez modifié les termes de mon contrat en octobre et m’avez envoyé un message en tant que je pouvais changer de fournisseur sans frais.
Je l'ai maintenant fait, mais j'ai reçu une facture de 49 euros.
Voulez-vous rembourser cela s'il vous plaît?
Cordialement

JOHN
JOHN

JOHN

Niveau
0
54 / 100
points
Jeanne
Jeanne

Jeanne

Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Bonjour John,

Nous venons de valider un remboursement de vos frais de résiliation concernant votre box et votre mobile.

Le virement interviendra dans un délais de 10j sur votre compte bancaire.

Bonne journée

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

1 votant

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

ERIKA
ERIKA

ERIKA

Niveau
3
3960 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

J'ai tenté de vous joindre sans succès.

Pouvez vous me communiquer un créneau de 2h (entre 8h et 20h) sur lequel vous êtes disponible svp ?

Merci.

Erika, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

JOHN
JOHN

JOHN

Niveau
0
54 / 100
points

Si approprié je suis disponible maintenant

JOHN
JOHN

JOHN

Niveau
0
54 / 100
points

06******84

ERIKA
ERIKA

ERIKA

Niveau
3
3960 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre accueil téléphonique.

Bonne journée

Erika, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

JOHN
JOHN

JOHN

Niveau
0
54 / 100
points

Merci Erika pour votre réponse rapide et informative

JOHN
JOHN

JOHN

Niveau
0
54 / 100
points

Bonsoir Erica.
Suite à vos instructions, j'ai envoyé un courrier électronique à resiliation@bouyguestelecom.fr en indiquant un objet "Modification des données contractuelles" et de demander un abonnement aux frais de résiliation.
Leur réponse fut la suivante:

Bonjour,
Votre réclamation ne peut malheureusement être traitée par mail.

Que puis-je faire ensuite?
Cordialement
John

Damien
Damien

Damien

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Après vérification il semblerait que votre demande a bien été traité

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

JOHN
JOHN

JOHN

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Damien
Je suis désolé mais j'ai raté votre réponse.
Cependant, ma réclamation n'a toujours pas été traitée.
Pourquoi pensez-vous que cela a été réglé?
Je téléphone et ils me disent d'envoyer un e-mail.
Je leur envoie un e-mail et ils me disent qu'ils ne peuvent pas gérer le remboursement.

Jeanne
Jeanne

Jeanne

Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Bonjour John,

Nous venons de valider un remboursement de vos frais de résiliation concernant votre box et votre mobile.

Le virement interviendra dans un délais de 10j sur votre compte bancaire.

Bonne journée

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Jeanne
Jeanne

Jeanne

Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Bonjour John,

Votre remboursement par virement est prévu pour le 27/01/2020.

Bonne journée

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................