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Ma facture

Frais de résiliation alors que non engagée ???

Bonjour, je possédais une offre B&You 20go, donc sans engagement, et j'ai été prélevé de 21,49€ lors de la résiliation suite à une conseillère qui me dit clairement d'aller chez la concurrence. Je la prend au mot et vais chez la concurrence en effet. Bref je veux me faire rembourser de cet argent qui m'a été prélevé sans aucune raison !!!!

CAROLINE
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Anonyme
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Bonjour.

21.49 euros ne correspondent pas à des frais de résiliation .
Les frais de traitement pour "résiliation de ligne mobile sans portabilité du numéro" s’élèvent à 6 euros (page 50 des tarifs) https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Guide_De...

Vos 21.49 euros ne correspondent pas à des frais de résiliation . Vérifiez bien le détail de votre facture (en particulier page 3)

Cordialement

Anais
Anais

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Equipe

Bonjour Caroline,

Je vais vous renseigner, je suis désolée de la cette situation, je vous rassure, cette facture de 21,49€ a été éditée le 27/10, votre résiliation prise en compte le 29/10, vous serez donc remboursée de la période du 30/10 au 26/11 sur la facture de clôture du 27/11.
Nous restons disponibles,

Bonne journée.

Anais, Conseillère Bouygues Telecom
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