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Mon téléphone

transfert de ligne non effectuée

bonjour
Je viens de passer de SFR vers Bouygues en demandant la portabilité de mon muméro de téléphone en indiquant le RIO.
En signant le mandant SEPA je me suis aperçue que l’on m’avait attribué un nouveau numéro de téléphone ce qui du coup explique pourquoi on peut appeler mais que l’on ne réceptionne plus nos appels
merci de m’indiquer comment résoudre ce problème

MYRIAM T.
MYRIAM T.

MYRIAM T.

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Réponses

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

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Le numéro est provisoire, ainsi que cela vous a été expliqué par courrier et courriel...

Charly A.
Charly A.

Charly A.

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Equipe

Bonjour,

A la suite de votre demande de souscription chez Bouygues Telecom, un numéro provisoire vous est d'abord attribué. Il vous permet d’utiliser le réseau Bouygues Telecom sans attendre.

Il faut ensuite attendre trois jours ouvrés (délai légal) afin que votre numéro soit porté chez Bouygues Telecom. Le jour de la portabilité vous pouvez rencontrer quelques perturbations le temps que tout le transfert soit fait (par exemple, difficultés lors de l'envoi/réception de SMS/appels entre les clients d'opérateurs différents).

Pendant cette opération, votre numéro reste opérationnel sur la carte SIM de votre ancien opérateur. Il est possible que l'envoi ou la réception de SMS et appels entre les clients d'opérateurs différents ne soit pas optimal. Un SMS vous indiquera alors la date et l'heure de la portabilité de votre numéro.

N’hésitez pas à éteindre et rallumer régulièrement votre smartphone pour faciliter la mise en place des services

Si vous possédez un iPhone, vous avez une manipulation très simple à faire une fois le numéro porté :
1. Désactiver Facetime et iMessage
2. Eteindre/rallumer votre mobile
3. Réactiver Facetime et iMessage.

Vous trouverez plus d'informations en suivant ce lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/... .

Si vous avez effectué une portabilité “sortante” (conservation de votre numéro Bouygues Telecom chez un autre opérateur) c’est au Service Clients de votre nouvel opérateur que vous devez maintenant vous adresser.

Bonne journée.
Charly, conseiller Bouygues Telecom