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série limitée - 4€99 a vie : Publicité mensongère ?

Bonjour,

Depuis septembre 2018 je suis abonné a un forfait 4.99€ "a vie"
malheuresement, j'ai la désagréable surprise de voir la facture passée a 8.99€

La publicité était pourtant claire : "4.99€ et pas seulement la 1ere année"

https://images.frandroid.com/wp-content/uploads/2018/08/b...

Publicité mensongère ? vente forcée ?

D'avance merci

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Réponses

NADEGE
NADEGE

NADEGE

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bonjour
Appelez Bouygues car je l'ai depuis juin 2017 et pas de soucis
cordialement

GÉRALDINE
GÉRALDINE

GÉRALDINE

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Equipe

Bonjour Carole,

Nous avons essayé de vous joindre mais sans succès. N’hésitez pas à nous laisser vos disponibilités que nous puissions vous contacter
Géraldine, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

MAÏWENN
MAÏWENN

MAÏWENN

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Bonjour avez vous retrouvé votre forfait initial? Car je viens d'avoir la même désagréable surprise, sans information préalable, mon forfait "à vie à 4'99€" est passé à 7,99€ en mars... Merci par avance de votre retour afin que je puisse décider de résilier ou pas mon forfait

Bonjour Maïwenn,

Faisons le point ensemble.

Les enrichissements peuvent exister dans les deux sens. A la base, le contrat que vous avez signé avec nous prévoyait qu'au bout de 12 mois, votre forfait 20 Go repasse à 24,99€. Ça n'a pourtant pas été le cas, et nous vous avons fait profiter d'une remise au-delà de la première année; et je pense que vous avez pris la nouvelle avec plaisir à l'époque !

Aujourd'hui, l'enrichissement qui vous a été proposé ne peut pas être refusé. Même avec cette évolution tarifaire, vous restez sur une des meilleures offres du marché, tous opérateurs confondus.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom