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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Pourquoi mon Huawei E5573BS-322 ne se connecte t-il pas à internet ?

Bonjour,
Je viens de recevoir ma clé Huawei E5573BS-322 inclus dans mon offre bbox. Je l'ai chargé, j'ai inséré la carte SIM (bien en butée et dans le bon sens), j'ai essayé de me connecter avec un mac et avec un téléphone android, je m'y connecte en local mais le Huawei ne capte pas de réseau.
La diode du réseau reste rouge.
J'ai tenté de renfoncer la carte sim, de redémarrer,
je me suis connecté au 192.168.1.1 et testé de basculer en 3G uniquement, 4G uniquement. Rien n'y fait.
Je suis dans un endroit couvert par la 4G, j'ai regardé ici https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident... il n'y a pas de soucis. (d'ailleurs mon télépone chez bouygues aussi capte la 4G).
On dirait que la carte sim n'est pas activée ou quelque chose comme ça.
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce soucis ?
Bien cordialement,

VIRGINIE L.
VIRGINIE L.

VIRGINIE L.

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Réponses

Bonjour,
Pouvez vous vérifier que la sim est activée en l'insérant dans un mobile ?
Si oui, il faudrait vous connecter à l'interface de la clé et aller vérifier l'APN utilisé. Normalement ça se fait automatiquement en fonction des infos présentes dans la sim, mais parfois ça coince.

KARINE T.
KARINE T.

KARINE T.

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Equipe

Bonjour. Comme vu avec Mme, merci de contacter le service clients au 1064 ou de noter, en privé, le numéro de la carte sim concernée afin que nous fassions certaines vérifications.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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VIRGINIE L.
VIRGINIE L.

VIRGINIE L.

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Comment puis-je vous envoyer le numéro de carte sim en privé ?

GÉRALDINE J.
GÉRALDINE J.

GÉRALDINE J.

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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique

Bonne journée

Géraldine, Bouygues Telecom
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