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Résiliation le 8 octobre avec LRAR sans réponse

J'ai signifié le 8 octobre par lettre recommandé avec accusé de réception la résiliation de mon abonnement bbox au 31 décembre 2019.
Je n'ai toujours pas reçu de réponse, dois-je saisir le médiateur ?

PHILIPPE D.
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Réponses

Valerie V.
Valerie V.

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Equipe

Bonjour,

J'ai tenté de vous joindre sans succès afin de faire le point avec vous.

Comme indiqué sur le répondeur de votre ligne mobile, je vous invite à me communiquer vos disponibilités afin de pouvoir vous rappeler.

J'attends votre retour.
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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http://po.st/ECBytel
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PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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On ne sait pas à quelle adresse j'ai écrit mais je reçois un message comme quoi l'adresse a changé ! La LRAR a été accepté et on peut espérer que Bouygues telecom veille à être contacté par ses clients.
Je peux justifier de la demande de résiliation (LRAR acceptée) et je vis désormais au Vietnam et je ne vais pas passer du temps au téléphone.

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

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PS : j'ai écrit au service clients le 8 octobre, réceptionné le 10, à l'adresse qui est encore indiquée sur ma facture du 23 octobre.

Miari R.
Miari R.

Miari R.

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Equipe

Philippe,

L'adresse du service client, qui est indiquée sur votre facture est:
Bouygues Telecom - Service Client TSA 59013 - 60643 Chantilly Cedex

Je n'ai pas de visibilité sur votre courrier et ne peux donc pas agir de mon côté. Si vous ne pouvez pas joindre le service client depuis l'étranger, je vous invite à consulter ce lien qui vous donne les autres possibilités (incluant une adresse mail dédiée):
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom