Bonjour, mon épouse et moi-même clients Bouygues depuis sept.-19 sommes confrontés exactement au même problème plusieurs fois par jour depuis le lundi 28 oct.-19 : "Perte du réseau" et "Carte SIM absente". Nous ne savons pas si la perte du réseau provoque la déconnexion de la carte SIM (1) ou si la déconnexion de la carte SIM provoque la perte du réseau (2). Suite à un Chat avec un conseiller Bouygues et à la consultation de la couverture réseau et des antennes la solution serait la (2) : déconnexion intempestive de la carte SIM pour les 2 téléphones portables.
Est-ce que Bouygues a la possibilité de réinitialiser à distance les puces des cartes SIM ?
Je vous remercie
Cordialement
Fabrice T.

Bonjour,
Via Chat un conseiller Bouygues m'a précisé : " Oui cela peut arriver en cas de forte utilisation de l'antenne. Avez-vous fait le point avec le service technique ?"
Il faut appeler le service technique au 1064. Sur le serveur vocal, indiquez un motif d'appel comme "j'ai un problème réseau mobile" par exemple afin d'être directement en contact avec le bon service.

Bonjour j ai exactement le meme problème et lorsque le message s affiche je ne peux pas recevoir d appel ni en émettre. La seule solution trouvée éteindre et rallumer le mobile...j ai sorti la carte sim soufflé dessus ...mais ça ne change rien il arrive meme que je ne puisse pas reconnecter au reseau pendant un laps de temos trop long....nous sommes le 3 avril 2020....évidemment en période de confinement c est encore plus difficile que d habitude d avoir une assistance bouygues...je pense que la seule solution que je vais trouver c est d interrompre les prélèvements automatiques vu que le service n est pas opérationnel.

J'ai exactement le meme problème depuis environ 1 mois, c'est vraiment desagreable car impossible de me joindre, je dois l'éteindre et le rallumer. impossible je joindre le service client

Bonjour, j'ai le même problème depuis un certain temps. J'ai changé de téléphone récemment et le problème persiste.

Bonjour
J'ai également le même problème. Ma carte sim est marqué absente et je dois remettre mon code pin. Alors que mon tel est en veille. Les coupures se font aléatoirement. Cet hiver plusieurs fois par semaine puis nickel jusqu'à la semaine dernière où minimum une fois par jour elle ne reconnait pas la Sim. Je n'ai pas d'autres tel pour tester car la fréquence est trop aléatoire.
Merci de m'indiquer la marche à suivre