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Facturation anormale sur forfait mobile à vie de 4,99€

Je suis en forfait mobile à vie à 4,99 € depuis 2ans. Aujourd'hui je constate que ma facture est de 8,99€ de base. C'est anormal. Je n'ai fait, ni demandé aucun changement.
Merci donc de bien vouloir me remettre mon forfait à 4,99€.
Merci à vous

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Claire
Claire

Claire

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Equipe

Bonjour,

Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

Bonne journée, Claire, conseillère Bouygues Telecom

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
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Bonjour Claire,
Merci pour ce premier élément de réponse.
Cette formule de 4€ est sans engagement.
Elle n'a cependant jamais été voulue.
Je vous demande donc l'annulation de celle-ci pour revenir à 4,99€.
Merci à vous pour votre aide.
Bonne journée.

Cédric,

C'est noté vous ne souhaitez pas bénéficier de votre nouvel avantage.

Vous serez automatiquement remboursé de -4€. Vous retrouverez votre « forfait initial » à compter du 06/12/19.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Il s'agit d'une tentative de racket qui permets de facturer indûment tous ceux qui n'auront pas été attentifs à leurs factures. Il faut "faire le nécessaire" et c'est honteux.