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Remboursement frais de non restitution

J'ai été prélèvement de 71.88 euros suite à la non restitution d'une clé 3G de prêt. J'ai rendu la clé3 G et une facture de remboursement de 11.98 euros a été émise. Pourquoi ne suis je pas remboursée des 71.88 euros ??

FLORENCE
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Réponses

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Equipe

Bonjour, j'ai essayé de vous joindre sans succès.
J'ai déposé un message vocal sur le 0662...
Très bonne journée à vous.

Jessica, Bouygues Telecom
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FLORENCE
FLORENCE

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J'ai bien entendu votre message.
La personne en magasin à qui j'ai rendu la clé m'avait dit qu je serai remboursée des frais de non restitution.
D'autre part, la facture de régularisation a été émise, mais je n'ai pas reçu la somme correspondante sur mon compte.
Merci de votre retour.
Bonne journée

Vanessa
Vanessa

Vanessa

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Equipe

Bonjour Florence,

Je viens de faire le nécessaire pour votre facturation et la correction du montant de votre remboursement.
Veuillez nous excuser pour la gêne rencontrée,

Bien Cordialement,

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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FLORENCE
FLORENCE

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Bonjour,
Il est indiqué que le montant correspondant sera déduit sur la prochaine facture. Il n'est pas possible de bénéficier d'un virement du montant correspondant plutôt?
Merci de votre retour.

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

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Equipe

Bonjour

Je vous rassure, c'est bien un remboursement par virement qui sera effectué.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée.

Christèle, Bouygues Telecom
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