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Ma facture

Avis à toute personne sachant compter, chez Bouygues telecom ?

Pour les incapables de chez vous, je vais vous résumer la situation une énième fois, merci d’ouvrir vos yeux et de poser des questions si vous ne comprenez pas.

1/ Mois de mai : renouvellement du contrat pour un an (12mois si vous préférez) au tarif de 20.99€

2/ Au moi de juin : je reçois un facture de 20.99€ BRAVO!!!!!!

3/ Nous arrivons au mois de juillet, j’espère que je n’ai perdu personne car ça devient intéressant !
Reprenons, au mois de juillet je reçois une facture de 33.99€ soit une hausse de :
"Pour les mauvais, je vais détailler, merci de bien noter"
33.99-20.99=13€ d'augmentation que j ai bien sur payé.

4/ Nous arrivons au mois d'aout, étant crédule ou naïf, je me dis qu'une entreprise nationale comme la votre qui a à gérer de nombreux contrats et facturations va résoudre le problème rapidement. Hors, je reçois une facture de 30.99€, je paye donc 10€ de trop si vous avez compris.
Pour les autres vous pouvez sortir, ça va se compliquer.

5/ Un savant de chez vous prend les choses en main et me facture pour le mois de septembre 11€31
Donc en résumé :
Trop payé : 13€+10€=23€
Remboursement de votre part : 20.99€-11.31€=9.68€
Donc, si on fait la balance 23€-9.68€=13.32€
En résumé, pour le mois de septembre, je règle ma facture de 11€31 et Bouygues télécom reste redevable de 13.32€

6/ Arrive le mois d octobre, où je reçois une facture de 20.99€
Hors Bouygues m’est redevable de 13.32€ si vous avez bien suivi.
Après plusieurs appels, un intello de chez vous reprend le calcul et me déduit 7.67€ de ma facture??
Bravo!!!!!!
Il a presque juste 13.32€+7.67€=20.99€
Bon pour vous, je résume :
Le trop payé 13.32€
La facture Bouygues 20.99€
Je vous dois donc 20.99€-13.32€=7.67€
Incroyable il y en a un de chez vous qui a trouvé ce chiffre, montré lui la solution il n’était pas loin.

Pour résumer : vous devez me facturer 7.67€

7/ On va compliquer le problème maintenant.
Le mois de novembre est constitué de 30jours
20.99€/30jrs=0.69€/jr

Pour résumer :
Une pénalité de 0.69€/jr vous sera appliquée à partir du 6 novembre si vous ne régularisez pas la situation car la suspension de mes services Bbox est IMMINENTE et je suis traité comme un voleur de votre part.
Rassurez-vous, je suis prêt à payer rapidement les 7.67€

Cordialement
Benoit ROLLAND

BR
BENOIT R.

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Réponses

CARLINE L.
CARLINE L.

CARLINE L.

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Bonjour Benoît,

Après vérification, je vois que les régularisations ont été faites au niveau de votre facturation et le litige clos.

Je tiens à m'excuser au nom de Bouygues Telecom, concernant la situation rencontrée.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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BR
BENOIT R.

BR

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Bonjour Carline,
En effet, la situation a été régularisée.
Malheureusement, le comptable lui n'a pas changé.
Nouvelle facture, nouvelle erreur.
Merci de faire votre possible, afin de passer ma facture à 20.99€
Je compte sur vous.
Cordialement,
Benoit

Christelle M.
Christelle M.

Christelle M.

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Bonjour Benoit,

Sur la dernière facture le forait est au bon tarif, je vous donne plus de détail en privé.

A tout de suite,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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