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application forcée ?

Bonjour, nous avons eu une désagréable surprise sur notre dernière facture : un abonnement de 3 euros. Nous n'avons pas souscrit à cet abonnement ( le service nous dit que ce sont sans doute nos enfants) mais comment se fait-il que des enfants de 3 ans puissent s'abonner sans code bancaire ? De plus nous avions coché une sécurité pour que cela n'arrive pas mais Bouygues l'a décoché. Nous ne trouvons pas cela honnête et nous allons le signaler aux associations de consommateurs. A ceux qui liront ce sujet faites attention à ce genre d'arnaque car cela peut vite revenir cher ( heureusement nous avons bloqué l'abonnement dès que nous l'avons vu car c'était un abonnement hebdomadaire).

ERIC
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FRANCK ALEXANDRE
FRANCK ALEXANDRE

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Bonjour, il m'est arrivé la même chose. J'ai normalement un forfait de 22 euros et j'ai vu sur ma dernière facture le montant de 49 euros que je ne comprenais vraiment pas. En allant consulter ma facture dans le détails je vois "Security plus abo" qui est un service fournis par des tiers qui s'élevait à plus de 22 euros également. Le problème c'est que je n'ai jamais souscrit à un tel service. En appelant bouygues ceux ci m'ont fait comprendre que j'ai dû prendre cet abonnement quand j'étais sur le net et la dame OSE discuter sur le fait que c'est moi qui est sans doute souscrit à cet abonnement alors que je sais bien ce que je fais et que jamais je n'avais souscrit à un tel abonnement hebdomadaire. C'est scandaleux sachant que ce qu'on vous dit clairement c'est "monsieur bouygues n'a rien avoir avec ça c'est de votre faute". Je n'ai pas trouvé cela honnête

JESSICA
JESSICA

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Equipe

Bonjour, je tiens à vous rassuré l'abonnement a bien été résilié.

Je me permet de vous transmettre toutes les informations relatives aux achats internet +:

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Très bonne soirée à vous.

Jessica, Bouygues Telecom
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