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Réseau mobile

Panne un dimanche comme par hasard, avec une option internet illimité le week end, dédommagement prévu?

je trouve ça étrange que comme par hasard il y ai un incident réseau un dimanche alors que j'ai internet illimité le week end. Le réseau 4g bouygues est déjà à chier sur ma commune, un dédommagement est-il prévu? Marre de payer plein pot pour de la merde, je vais finir par passer chez free quitte à avoir de la merde je paierai 2x moins chère pour la même chose.

ALEXANDRE T.
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Réponses

Claire A.
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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée, Claire, conseillère Bouygues Telecom