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Réseau mobile

Nous n'avons plus de réseau 4G sur Oberhoffen sur moder depuis environ le 16/10

Nous n'avons plus de réseau 4G sur Oberhoffen sur moder 67240 depuis environ le 16/10/2019 - Impossible d'aller sur le net avec les portables (Mais les téléphones indiquent une réception 4G) - 4 batons !!!! (Sur d'autres lieux le tel réceptionne bien de la 4 G actuellement ) !!! - Avez vous une intervention en cours sur ce secteur ?

CLAUDE
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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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